[湖北]隨岳：強化監(jiān)管樹立良好高速施救形象
2015-05-26
為進一步加強清障施救收費監(jiān)管，規(guī)范清障施救行為，維護廣大司乘人員的合法權益，近日，隨岳路政支隊緊急召集各路政大隊負責人召開清障施救監(jiān)管工作部署會，對所屬監(jiān)管的京山宏盛、宜昌興昌等施救公司負責人進行約談，要求各施救單位采取切實有效措施強化管理，規(guī)范收費行為，強化服務意識，共同樹立高速公路良好的社會形象。
根據(jù)《關于開展清障施救服務專項整治的通知》精神，隨岳支隊立即組織各大隊學習文件，做好部署，抓好落實，并通報湖南邦田汽車服務有限公司咸寧分公司清障施救服務有關問題，要求各大隊認真履行監(jiān)管職責，把清障施救監(jiān)管工作作為一項重要工作抓好抓實，切實規(guī)范清障施救行為，嚴禁不規(guī)范收費現(xiàn)象發(fā)生，預防清障施救單位違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生。明確施救單位報告、監(jiān)管流程，組織對施救單位清障施救服務專項整頓活動，對監(jiān)管不到位而造成清障施救收費有效投訴的路政人員要進行嚴肅處理，對存在違規(guī)收費行為等不服從管理的清障施救單位，堅決按照有關規(guī)定嚴肅懲處，絕不姑息遷就。同時約談施救單位負責人，要求各單位強化思想認識，組織開展自查自糾，及時整改存在的問題，不斷提高清障施救服務質(zhì)量和服務能力。
一是要加強人員管理，從職業(yè)道德、服務意識入手，強化對清障施救人員的培訓、學習，建立職能部門監(jiān)管、社會監(jiān)督、單位自查相結合的監(jiān)督管理模式，嚴格遵守《湖北省高速公路清障施救服務標準和規(guī)程》，提升湖北清障施救服務形象。
二是嚴格信息公布，按規(guī)定實行收費公示制，公示收費標準及服務、監(jiān)督投訴電話，印制服務監(jiān)督卡片，隨車攜帶，服務前應當主動向當事人提供，方便當事人核查服務收費行為，接受社會群眾監(jiān)督。
三是規(guī)范收費項目，嚴格執(zhí)行《湖北省高速公路清障施救收費項目、收費標準》，進一步規(guī)范清障施救收費行為，做到收費前告知收費標準、收費后提供收費合法票據(jù)。收費項目、收費標準以外的項目，當事人主動要求進行修理的，要合法、合規(guī)、合理，做到服務優(yōu)良、收費合法、流程合規(guī)。
四是做好資料備案。認真、真實、規(guī)范填寫《湖北省高速公路清障施救服務作業(yè)登記表》、《湖北省高速公路清障施救服務項目收費明細表》，各類臺賬、檔案及時存檔，便于路政大隊監(jiān)督管理。
