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北京：客服“悄悄地”通知航班取消上百乘客滯留T2

2015-05-08　

        2015年5月7日訊，“航班取消了，起飛前不到一個小時客服人員才偷偷告訴我們１從昨天晚上到今天凌晨，來自全國各地的游客聚集到T2航站樓，準備乘坐美佳航空LV189次航班飛往馬累，但航班的突然取消使大家情緒很受打擊，而航空公司的處理方式也有讓游客們不滿的地方。

        今天上午8時許，記者趕到了T2航站樓，上百名乘客仍然滯留在這里，雖然離飛機起飛時間已經(jīng)過去兩個多小時，但電子顯示屏上該航班仍未打出延誤或取消的信息。

        來自山東濰坊的陸女士告訴記者，準備乘坐該航班的人來自全國各地，有人甚至從昨晚就在機場等待了。今天早上離飛機起飛還有不到一小時時間的時候，她發(fā)現(xiàn)有多名游客圍著一名工作人員，她側(cè)耳一聽，才知道航班取消的事?！昂桨嗳∠际怯每诳谙鄠鞯霓k法通知嗎１

        來自鄭州的一個小伙子今天凌晨就趕到了機場，凌晨兩點，他得到旅行社通知，稱飛機可能延誤，但今天早上五點，他才得知一兩個小時的延誤已經(jīng)變?yōu)槿∠??！拔抑挥形逄斓幕榧?，不能按時趕過去，接機、酒店之后所有的行程都要泡湯１

        比起航班取消本身，乘客們對美佳航空客服的處理也有不滿，乘客張先生說，現(xiàn)在航空公司的處理辦法就是將乘客分流，原本的直飛有可能變成轉(zhuǎn)機，乘客們的各種損失賠付沒有明確的說法?！翱陬^說讓我們找旅行社，飛機出問題，旅行社能認嗎？”

        對于乘客們反映的問題，記者在現(xiàn)場也采訪到了美佳航空的兩位客服人員，她們稱，航班取消是由于機械故障，乘客可以拿到一張航班延誤證明，向旅行社索賠?！庇浾咭矄柶馂楹物@示屏上不顯示延誤或取消信息時，客服人員則說，可能跟機場沒有溝通好。

        

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