電商快遞聯(lián)手治“炒信”
2015-05-06　
        日前，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)宣布，因國(guó)通快遞在部分地區(qū)存在空包件“炒信”行為，從5月4日起，正式關(guān)閉該公司的在線下單功能一個(gè)月，待其整改后再?zèng)Q定是否恢復(fù)服務(wù)。至此，國(guó)通快遞成為因“炒信”遭菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)下線的第13家快遞企業(yè)。同時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)也在5月4日對(duì)首批23個(gè)被查實(shí)參與“物流刷單”的天貓商家實(shí)施查封清退。

        “炒信”也就是刷單。對(duì)于網(wǎng)店而言，“炒信”可以人為提高銷量和信用度，但對(duì)于消費(fèi)者而言，“炒信”會(huì)模糊網(wǎng)店業(yè)績(jī)，消費(fèi)者可能因此購(gòu)買(mǎi)到劣質(zhì)商品，個(gè)人信息也可能因此被盜用。

        近期，以下線“城市100”快遞公司為開(kāi)端，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)已對(duì)一批協(xié)助線上商家“炒信”的快遞公司實(shí)施強(qiáng)制下線。這是菜鳥(niǎo)首次對(duì)物流快遞公司此類行為采取封殺行動(dòng)，代表阿里打擊“炒信”的行動(dòng)從商家擴(kuò)大至物流環(huán)節(jié)。該消息發(fā)布后，各快遞企業(yè)展開(kāi)自查，從寄遞環(huán)節(jié)協(xié)同菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的行動(dòng)。

        “炒信”產(chǎn)生連鎖危害

        有近20年快遞從業(yè)經(jīng)歷的廖強(qiáng)（化名）表示，“炒信”分為兩種：一種是“純信息流傳件”，主要是快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)協(xié)助操作快件工作單號(hào)流轉(zhuǎn)，沒(méi)有實(shí)體貨物同步流轉(zhuǎn)；另一種是“空包件”，即只有包裝沒(méi)有內(nèi)物或只有廣告單的快件。

        中通快遞一位負(fù)責(zé)人表示，“炒信”會(huì)傷害快遞企業(yè)的服務(wù)體系。多數(shù)“炒信”快件的收件地址是虛假的，這會(huì)催生大量派送不成功的問(wèn)題件，對(duì)快遞企業(yè)資源造成極大浪費(fèi)。“另外，無(wú)法派送的問(wèn)題件還會(huì)給部分發(fā)件人以可乘之機(jī)，增加快遞的投訴率，甚至?xí)鹂爝f維權(quán)體系混亂。”

        日前，美國(guó)4所大學(xué)聯(lián)合發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，阿里旗下電商平臺(tái)店家刷單問(wèn)題難以禁止，約有1.1萬(wàn)家淘寶店雇人刷單。而在被確認(rèn)進(jìn)行虛假交易的4109家淘寶店中，只有2.2%被發(fā)現(xiàn)和處罰。

        主要快遞企業(yè)積極響應(yīng)

        菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)快遞事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳敏表示，將通過(guò)優(yōu)化算法、線下“臥底”等方式，進(jìn)一步加大對(duì)快遞環(huán)節(jié)參與“炒信”的打擊力度，與快遞公司聯(lián)手打擊“炒信”，發(fā)現(xiàn)一家，查處一家，絕不姑息。對(duì)此，“三通一達(dá)”等主要快遞企業(yè)都對(duì)內(nèi)部發(fā)出通告，要求禁止受理淘寶、天貓平臺(tái)商家的“炒信”快件。

        對(duì)于被菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)制下線，“城市100”執(zhí)行董事柴麗林表示，“城市100”確實(shí)與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)有合作關(guān)系，并開(kāi)通了信息接口?！肮竞芏嗑W(wǎng)點(diǎn)是加盟制，刷單行為是加盟網(wǎng)點(diǎn)私自行為。接下來(lái)，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕此類事件再次發(fā)生?！辈贿^(guò)，被菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)制下線，已經(jīng)意味著淘寶、天貓、聚劃算等阿里系平臺(tái)都將不會(huì)再與“城市100”開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)合作。

        國(guó)通快遞總部則表示，公司已立即開(kāi)展了內(nèi)部自查強(qiáng)化管理，要求所有網(wǎng)點(diǎn)禁止受理淘寶、天貓平臺(tái)的商家“炒信”快件，加強(qiáng)攬收驗(yàn)視、刷單拒收、中轉(zhuǎn)攔截、末端舉報(bào)等一系列制度和措施。同時(shí)，成立專門(mén)工作組，通過(guò)線上數(shù)據(jù)監(jiān)控和線下取證調(diào)查等措施，處罰了一批違規(guī)網(wǎng)點(diǎn)，并在全網(wǎng)公告。

        淘寶店家“飯團(tuán)”表示，非常贊同阿里對(duì)“炒信”進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，這樣可以維護(hù)辛苦付出、合法經(jīng)營(yíng)的店家利益。“只有真正的產(chǎn)品質(zhì)量、銷量和服務(wù)，才能長(zhǎng)時(shí)間留住客戶?！?br />
        業(yè)界呼吁明確定責(zé)

        業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于“炒信”，法律法規(guī)應(yīng)盡早出臺(tái)實(shí)施細(xì)則，“炒信”行為誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任、如何界定責(zé)任、處罰標(biāo)準(zhǔn)的判定等，應(yīng)該早日出臺(tái)，這樣才能杜絕“炒信”行為。

        對(duì)于“炒信”行為的定責(zé)與懲戒，快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為，快遞企業(yè)參與“炒信”有兩種情況，即知曉和不知曉。對(duì)于知曉的，應(yīng)有相應(yīng)的措施。但在快遞企業(yè)不知曉的情況下，電商店家應(yīng)負(fù)有最主要責(zé)任。因?yàn)楹芏啻蟮昙壹看?，且與快遞企業(yè)有協(xié)議約束，快遞員一一開(kāi)箱驗(yàn)視存在實(shí)際操作上的困難。因此，在公布快遞企業(yè)處罰通告的同時(shí)，將對(duì)商家的懲罰一并公布，起到了更大的警示作用。

        據(jù)了解，目前我國(guó)沒(méi)有法律明確規(guī)定“炒信”是違法行為。但是，今年3月31日，商務(wù)部公布的《中華人民共和國(guó)商品流通法（草案征求意見(jiàn)稿）》中規(guī)定，交易場(chǎng)所內(nèi)“禁止經(jīng)營(yíng)者自行或通過(guò)他人虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)”。這意味著，網(wǎng)購(gòu)刷信譽(yù)、虛構(gòu)信用評(píng)價(jià)等手段將違法。

        對(duì)于已經(jīng)上市的阿里等電商平臺(tái)而言，“炒信”所獲微利不足以抵消股價(jià)的損失以及違約的成本。因此，營(yíng)造干凈透明的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，對(duì)于電商平臺(tái)的重要意義毋庸置疑，嚴(yán)打“炒信”亦勢(shì)在必行。各方合力，嚴(yán)打“炒信”，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境得到凈化和提升或指日可待。

        
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