【鄂西】統(tǒng)籌部署服務(wù)至臻全力服務(wù)公眾“五一”出行
2015-05-05
五一小長(zhǎng)假期間，鄂西管理處深入貫徹省廳、省高管局工作部署，以費(fèi)收“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，進(jìn)一步落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于批轉(zhuǎn)交通運(yùn)輸部等部門重大節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施方案的通知》文件精神，全處上下一盤棋，圓滿完成五一假期小型客車免費(fèi)通行工作。節(jié)日期間，鄂西沿線共免費(fèi)通行7座及以下小型客車39.42萬(wàn)輛，為司乘提供服務(wù)8543次。
周密部署，確保萬(wàn)無(wú)一失。將重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)通行工作作為全年目標(biāo)任務(wù)完成的重要指標(biāo)，層層分解免費(fèi)通行工作任務(wù)，制定下發(fā)《關(guān)于做好2015年重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)通行的通知》（鄂西費(fèi)[2015]13號(hào)），通過(guò)“四定一保”、“三二一”一線工作法，深入調(diào)研工作困難與需求，完善新增限高龍門架和誘導(dǎo)標(biāo)志牌5套，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和交流。堅(jiān)持開展安全隱患排查工作，組織對(duì)收費(fèi)現(xiàn)嘗監(jiān)控室、庭院、機(jī)房等區(qū)域進(jìn)行安全檢查，以徒步巡查、監(jiān)控巡查相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對(duì)隱患的巡檢監(jiān)視，建立隱患臺(tái)賬,限期整改。
聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高效通行。以前期重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)通行工作經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo)，提前預(yù)測(cè)分析車流規(guī)律，在車流“井噴”時(shí)段增配現(xiàn)場(chǎng)人手，及時(shí)補(bǔ)充票、卡、款、應(yīng)急物資、服務(wù)設(shè)施缺口部分。不斷完善應(yīng)急預(yù)案，明確預(yù)案響應(yīng)流程，組織開展車道事故、應(yīng)急分流、便攜機(jī)啟用、ETC與MTC車道轉(zhuǎn)換等多種突發(fā)事件的應(yīng)急演練。各收費(fèi)管理所、路政大隊(duì)、服務(wù)區(qū)、高警大隊(duì)、重慶高速集團(tuán)、地方派出所、應(yīng)急辦等部門建立區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分利用微信群、QQ群等平臺(tái)共享信息資源。三個(gè)黨總支統(tǒng)籌規(guī)劃區(qū)域管理，將業(yè)務(wù)精湛、操作快速的業(yè)務(wù)能手調(diào)配至聯(lián)棚、恩施、白羊塘、利川等主要道口，管理處稽查大隊(duì)變流動(dòng)稽查為流動(dòng)保暢，隨時(shí)支援一線，營(yíng)造全員保暢通的工作氛圍。
典型引領(lǐng)，打造至臻服務(wù)。為確保政策實(shí)施的同時(shí)為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理處不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作、應(yīng)急保暢、文明服務(wù)、通達(dá)知識(shí)等培訓(xùn)，各收費(fèi)管理所每月開展業(yè)務(wù)探討與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)崗位交流，每季度組織業(yè)務(wù)考試，不斷拓寬培訓(xùn)的深度和廣度。組織各重點(diǎn)站所業(yè)務(wù)骨干赴京珠、漢十、隨岳等單位交流學(xué)習(xí)，共同探討標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)運(yùn)、規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)管理、窗口服務(wù)等工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互啟發(fā)。各支部積極開展達(dá)標(biāo)測(cè)試、業(yè)務(wù)PK、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，持續(xù)提升和鞏固業(yè)務(wù)技巧。繼續(xù)發(fā)揮“涵式工作法”、“雪蓮工作法”的示范效應(yīng)，深入挖掘先進(jìn)典型，將“明星”、“能手”增派一線，以點(diǎn)帶面，不斷發(fā)揮典型效應(yīng)，打造至臻服務(wù)。
