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內(nèi)蒙古收費(fèi)公路監(jiān)督管理局錫林郭勒分局明安圖收費(fèi)所人手文明服務(wù)“掌中寶”

2015-04-29　

        為進(jìn)一步提升深入“窗口”服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程。認(rèn)真貫徹落實(shí)《錫林郭勒收費(fèi)公路監(jiān)督管理分局關(guān)于規(guī)范收費(fèi)人員文明用語(yǔ)的通知》的文件精神，4月20日，明安圖收費(fèi)所自行印制了《文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化小手冊(cè)》。該手冊(cè)在“著裝、儀態(tài)、姿態(tài)、交接班、微笑服務(wù)、文明服務(wù)手勢(shì)、文明用語(yǔ)、亭外執(zhí)勤、暢通服務(wù)、便民服務(wù)”十個(gè)方面制定了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)面部表情和肢體動(dòng)作都做了詳細(xì)闡釋，規(guī)定了各種情況下的文明服務(wù)用語(yǔ)內(nèi)容。該手冊(cè)中還將以往收費(fèi)文明服務(wù)的亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了歸納總結(jié)，并嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)認(rèn)真遵守“四心、三聲”、“八個(gè)一樣”、“三要、四美”，旨在增強(qiáng)收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，全力打造群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的“窗口”服務(wù)品牌。

        

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