首頁 > 路橋資訊 > 正文

內(nèi)蒙古收費公路監(jiān)督管理局錫林郭勒分局明安圖收費所人手文明服務“掌中寶”

2015-04-29　

        為進一步提升深入“窗口”服務質(zhì)量，規(guī)范服務流程。認真貫徹落實《錫林郭勒收費公路監(jiān)督管理分局關于規(guī)范收費人員文明用語的通知》的文件精神，4月20日，明安圖收費所自行印制了《文明服務標準化小手冊》。該手冊在“著裝、儀態(tài)、姿態(tài)、交接班、微笑服務、文明服務手勢、文明用語、亭外執(zhí)勤、暢通服務、便民服務”十個方面制定了詳細的標準，對服務過程中每一個面部表情和肢體動作都做了詳細闡釋，規(guī)定了各種情況下的文明服務用語內(nèi)容。該手冊中還將以往收費文明服務的亮點經(jīng)驗進行了歸納總結(jié)，并嚴格強調(diào)認真遵守“四心、三聲”、“八個一樣”、“三要、四美”，旨在增強收費人員的服務意識和服務能力，全力打造群眾滿意、社會認可的“窗口”服務品牌。

        

上一篇：內(nèi)蒙古收費公路監(jiān)督管理局興安分局提前部署“五一”小長假安全保暢工作
下一篇：鄂爾多斯市鄂前旗工區(qū)結(jié)對幫扶與績效工資掛鉤助推精準扶貧工作見成效