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四大航企中海航投訴率最高

2015-04-24　

        昨日，中國(guó)民航局公布的《2015年1月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報(bào)》顯示，投訴率從高到低依次是海航、國(guó)航、南航和東航，而南方航空投訴數(shù)量最多，機(jī)場(chǎng)服務(wù)方面廣州白云機(jī)場(chǎng)投訴居首。

        2015年1月民航局運(yùn)輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴137件，其中國(guó)內(nèi)航空公司114件，國(guó)外及港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司11件，機(jī)場(chǎng)6件，銷售代理企業(yè)6件。

        1月受理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司的投訴114件。其中，航班問(wèn)題53件，占46.49%；預(yù)訂、票務(wù)與登機(jī)20件，占17.55%；行李運(yùn)輸差錯(cuò)12件，占10.53%；退款10件，占8.77%；綜合（含常旅客）9件，占7.89%；旅客服務(wù)6件，占5.26%；票價(jià)2件，占1.75%；超售與殘疾旅客各1件，各占0.88%。

        34家航空公司中有25家航空公司發(fā)生了投訴，航空公司平均投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零三五。投訴居前的包括東海航空、河北航空、華夏航空等。四大航企中，投訴率從高到低依次是海航、國(guó)航、南航和東航。

        1月受理的137件投訴中，共有129件得到了及時(shí)處理和回復(fù)。8件未得到及時(shí)處理，其中5件為對(duì)外國(guó)及港、澳、臺(tái)地區(qū)航空公司的投訴。有1件烏魯木齊航空公司航班問(wèn)題的投訴，有1件西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)關(guān)于安檢問(wèn)題和1件海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)關(guān)于航班延誤時(shí)服務(wù)的投訴沒(méi)有得到及時(shí)處理與回復(fù)。未及時(shí)處理的投訴正在督辦中。

        

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