鹽城：響水交通審批窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)“紅旗飄”
2015-04-21
鹽城市響水縣行政服務(wù)中心交通局窗口，近年來(lái)不斷創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，打造標(biāo)準(zhǔn)窗口、滿意窗口，傾情服務(wù)車船業(yè)主和企業(yè)客商，贏得了社會(huì)的好評(píng)和良好的口碑，目前被縣政府再次表彰為2014年度政務(wù)服務(wù)工作“紅旗窗口”，窗口工作人員陳風(fēng)景被授予2014年度“服務(wù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，被市城鎮(zhèn)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組表彰為2013-2014年度鹽城市城鎮(zhèn)婦女崗位建功先進(jìn)集體。
交通服務(wù)窗口肩負(fù)的責(zé)任重，承擔(dān)著全縣道路運(yùn)輸?shù)拈_(kāi)業(yè)許可、汽車維修許可、從業(yè)人員資質(zhì)許可、客貨運(yùn)輸車輛、船舶營(yíng)業(yè)運(yùn)輸證件換發(fā)等工作。審批的項(xiàng)目多，涉及的客戶廣，每天平均接待來(lái)人咨詢、辦理業(yè)務(wù)達(dá)50余人次。針對(duì)這一特殊性，窗口牢固樹(shù)立“以人為本，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便群眾”的工作理念，推行“四心”、“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制：熱心迎候、細(xì)心解釋、耐心說(shuō)服、用心服務(wù)；一句您好問(wèn)候；一張笑臉相迎；一把椅子讓座；一杯熱茶敬送；一句慢走送行。緊緊抓住“規(guī)范管理”和“高效服務(wù)”兩個(gè)切入點(diǎn)，推動(dòng)窗口工作。堅(jiān)持以一流素質(zhì)來(lái)展示窗口風(fēng)采，以一流工作來(lái)提升行業(yè)管理，以一流服務(wù)來(lái)塑造交通形象，以一流業(yè)績(jī)來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了審批服務(wù)零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、跟蹤服務(wù)零時(shí)限、服務(wù)對(duì)象零投訴，拉近了與客戶的感情，深受業(yè)戶好評(píng)。
去年至今，窗口共辦理道路運(yùn)輸許可證1562件；核發(fā)新增道路運(yùn)輸車輛運(yùn)輸證3286件；換發(fā)水路運(yùn)輸證件1229本；辦理客、貨運(yùn)輸車輛年審、換證5315件；辦理船舶營(yíng)運(yùn)運(yùn)輸證367本，船舶年審4652件，道路運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格誠(chéng)信考核2292本。為業(yè)戶服務(wù)的業(yè)務(wù)達(dá)19項(xiàng)，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)；為業(yè)戶提供5829多人次咨詢，未發(fā)生一起投訴，真正成為小窗口、大服務(wù)的一道靚麗景觀。（張廣明孫國(guó)虎）
