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蘇州市客管處四項(xiàng)措施提升出租車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量迎接世乒賽

2015-04-21　

        為迎接53屆世界乒乓球錦標(biāo)賽，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大出租車駕駛員依法經(jīng)營(yíng)和文明服務(wù)意識(shí)，提升市區(qū)出租汽車行業(yè)服務(wù)水平和形象，蘇州市客管處四項(xiàng)措施予以積極保障和引導(dǎo)：

        一是加強(qiáng)出租車客運(yùn)集散地檢查力度，要求出租車車容車貌整潔，做到車內(nèi)物品陳設(shè)擺放規(guī)范，行李廂內(nèi)干凈整潔無(wú)異味、無(wú)積水，外車廂做到天晴車凈。今年以來(lái)截至目前共出動(dòng)檢查人員157人次，檢查車輛2528輛次。

        二是強(qiáng)化出租車企業(yè)每周一次“回場(chǎng)例檢”工作，督促保障駕駛員營(yíng)運(yùn)證件齊全有效，各類車載設(shè)備工作正常，車輛外觀整潔，車內(nèi)和后備箱干凈衛(wèi)生，座套及時(shí)更換等，做到逐一檢查完畢后，出租車才能上路為乘客服務(wù)。

        三是在駕駛員隊(duì)伍中開展迎接世乒賽宣傳教育培訓(xùn)活動(dòng)，讓出租車駕駛員認(rèn)識(shí)到主動(dòng)維持車容車貌整潔也是一種投資，只有車干凈了，乘客才愿意坐。

        四是把好投訴處理質(zhì)量關(guān)。針對(duì)市民反響強(qiáng)烈的違章、違規(guī)行為，對(duì)投訴案例進(jìn)行重點(diǎn)分析，有針對(duì)性地規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并積極加以引導(dǎo)和監(jiān)管。目前繞道、不進(jìn)小區(qū)等違規(guī)行的投訴量較往年呈逐步下降趨勢(shì)。

        

        

        

        

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