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民航局與國家旅游局將整治乘機旅游不文明行為

2015-03-26　

        為進一步規(guī)范旅客文明乘機、文明旅游，民航局與國家旅游局已就共同加強文明旅游工作、治理旅游不文明行為、維護航空運輸和旅游秩序等問題達成共識，兩部門將聯(lián)手整治不文明乘機和不文明旅游行為。

        雙方將為此建立文明旅游信息溝通機制。民航局負責定期將違法擾亂航空運輸秩序的游客和旅游從業(yè)人員信息反饋給國家旅游局，由國家旅游局依法處理；國家旅游局負責將航空公司、機場等單位服務工作中的問題反饋給民航局，由民航局依法依規(guī)處理。

        雙方?jīng)Q定將加強旅游業(yè)和民航業(yè)間的行業(yè)培訓交流，合作開展對航空服務質(zhì)量管理人員及旅游從業(yè)人員的教育培訓工作，在民航服務質(zhì)量管理人員培訓中增加旅游業(yè)相關法律法規(guī)和業(yè)務知識的介紹，在旅游從業(yè)人員培訓中增加民航法律法規(guī)和航空安全、航班延誤等知識的介紹，使受訓人員加強對旅游、航空相關法律法規(guī)及航班延誤、突發(fā)事件應對等知識的了解，不斷提升文明引導水平和應急處置能力。

        除此之外，兩部門還將充分利用旅行社、航空公司、機場等窗口資源，播發(fā)文明旅游宣傳資料、公益廣告、航班延誤知識介紹等，加大對游客文明出游的引導；在旅游不文明行為的記錄采集、追責處罰等方面聯(lián)合行動，形成工作合力，以加強對旅游不文明行為的約束；抓好典型案例的宣傳教育，以案說案、以案執(zhí)法，警示廣大游客依法依規(guī)維權(quán)。

        今年1月份，針對頻繁發(fā)生的“空鬧”事件，民航局曾專門下發(fā)通知，要求民航各單位進一步加強航空運輸秩序管理，對擾亂航空運輸秩序的行為及時采取措施，果斷處置，以維護廣大旅客的合法權(quán)益，確保飛行和空防安全。據(jù)悉，此次兩部門聯(lián)手共同整治不文明乘機、不文明旅游行為就是落實該通知的一項重要舉措。

        

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