鄂北所榮獲“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”稱號
2015-03-11
日前，京珠鄂北所被交通運輸部授予“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”稱號。這是該所繼獲得“全國學習型先進班組”后又一全國性榮譽。近年來，鄂北所不斷將精細化管理引入到日常管理工作中,全面宣貫“微笑京珠、情滿荊楚”文化品牌，引導員工自覺遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程，優(yōu)化服務流程上總結現(xiàn)場常規(guī)特情20種，培訓和提升現(xiàn)場人員“對癥處理”的能力，同時，設立了集四項功能于一體的政策宣傳室，不僅在服務設施上有“六常備”，更把相關法律法規(guī)條款進行重點展示，直觀、便捷的向司乘宣講政策；嚴格執(zhí)行班前提示制度和現(xiàn)場工作處理流程，在實際工作中總結出了“三談三不談”及“法規(guī)理情”等工作法，總結出“按量放行、分道管控、客貨分流、復式提效”的梯級保暢模式，率先在全線啟用限高龍門架，保證節(jié)假日期間所有車輛快速、有效通行。
自在全省高速首提“微笑京珠”服務以來，京珠管理處創(chuàng)新服務理念，建立京珠視覺形象識別系統(tǒng)、微笑京珠服務標準體系，提升湖北京珠社會形象。塑形工程從點到面、由表及里，從武漢西站所微笑文化的試點探索，到孝感、鳳凰山、咸寧北所的示范先行，“江北”微笑圈、“江南”服務鏈、夢圓鄂北、書香漢北、永安所五人建設、鳳凰文化等一批站所品牌競相迸發(fā)。隨著“人民滿意執(zhí)法示范單位”、標準化站所隊的創(chuàng)建，塑形正逐步從外在形象向內(nèi)在氣質(zhì)滲透轉變。
