[江蘇]巾幗不讓須眉——寫在淮安交通服務熱線喜獲全國五一巾幗標兵崗之際
2015-05-22
淮安東接沿海，內(nèi)銜內(nèi)陸，具有溝通蘇北、縱橫華東的區(qū)位優(yōu)勢，勢必要打造立體式開放型的大交通網(wǎng)絡?；窗步煌ㄊ聵I(yè)將由以高速公路建設為主，轉(zhuǎn)入到干線公路升級改造、鐵路、航道、航空、港站共同發(fā)展，全面構(gòu)建現(xiàn)代綜合運輸體系的新階段。為了應對新局勢，更好地服務社會，提高交通行業(yè)監(jiān)督管理，市交通運輸局自2008年12月28日起，推出了一個全市統(tǒng)一的電話號碼96196——淮安市交通服務熱線。開通至今，熱線共受理市民投訴、建議、咨詢等問題125000余件。
96196這個團隊是名副其實的娘子軍，工作人員清一色都是女同志。自熱線開通以來，在全體工作人員的共同努力之下，先后獲得“淮安市三八紅旗集體”、“江蘇省五一巾幗標兵崗”、“江蘇省青年文明號”、“江蘇省巾幗文明崗”等榮譽稱號。面對榮譽她們?nèi)阅芙潋溄湓?，始終以滿腔的工作熱情、務實的工作態(tài)度、扎實的工作作風來對待各項工作。近期更是喜獲“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。
在熱線建立伊始，市交通運輸局黨委對熱線工作進行定位：一要整合交通現(xiàn)有的服務資源，更好地服務社會；二要拓展服務的內(nèi)容，認真解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的交通訴求；三要堅持以人為本，不斷提升服務質(zhì)量，為群眾提供高效、便捷的服務，促進社會和諧；四要主動接受社會監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題；五要通過熱線工作人員的良好服務，以及對轉(zhuǎn)辦事項高效優(yōu)質(zhì)的辦理，進一步提升交通形象。一直以來，熱線以此為準則，一次又一次實現(xiàn)自身價值的突破。
沒有敬業(yè)的精神，沒有執(zhí)著的追求，沒有辛勤的付出，要想把96196打造為交通運輸系統(tǒng)密切聯(lián)系群眾、服務群眾出行、維護群眾利益的“晴雨表”和“連心橋”，那簡直是癡人說夢?！叭珖逡唤韼綐吮鴯彙贝耸鈽s，不僅是對個人的表彰，更是對96196這個整體團隊工作的肯定。
熱線全體工作人員定期召開會議，交流思想，溝通情況，增進理解，大家在工作生活中能夠坦誠相見、求同存異、互相尊重、互相支持。在相關(guān)領導的指導下，通過定期的業(yè)務知識考核，督促大家加強業(yè)務知識的學習，提高思想和業(yè)務能力，更好地為市民提供服務。所有話務員能夠做到四個一樣，即領導在與不在一個樣、白班期間和夜班期間一個樣、工作期間和工作以外一個樣、有人監(jiān)督和無人監(jiān)督一個樣。熱線上下精誠團結(jié)，和睦相處，快樂地工作著。
去年，熱線來了幾名新人員，由于個別不是淮安本地人，對淮安的道路交通不是很了解，對業(yè)務掌握不夠。為此，熱線老同志為了幫助新人，多次開展騎行認路活動，大家一起騎車穿行淮安，在一些重要地段進行分析講解。新人能夠虛心學習，認真聽老人員講解，并用本子記錄下相關(guān)知識。通過實地學習，新人員很快熟悉了淮安基本路況。在老人員的帶動下，不會干、跟著干、推著干的逐漸轉(zhuǎn)為愛崗敬業(yè)、安心干、愿意干、積極干。這支娘子軍開拓進取，以老帶新，工作成績顯著。
世界上優(yōu)秀的人，必定是將自己的生命開采得最充分的人。一位偉人說：一個人的價值不在于他得到了什么，而在于他奉獻了什么。挖掘自身能量的過程，也就是對社會做出貢獻的過程。熱線的工作者們不僅努力學習業(yè)務知識，做好本職工作，而主動承擔社會責任。近日，市民來電求助：他是一名從外地來淮找兒子的老人，因沒有兒子聯(lián)系方式，找不到其兒子，只大概記得其兒子駕駛的出租車車號。熱線話務員根據(jù)老人提供的出租車牌號碼和姓名，進行仔細查找，并沒有查到老人所提供姓名的司機。在此情況下，話務員并沒有想要放棄幫老人尋找家人，而是立即根據(jù)所掌握的信息嘗試尋找老人的兒子，通過多方輾轉(zhuǎn)，聯(lián)系到另一位與老人兒子熟識的出租車司機，該司機愿意主動與老人兒子聯(lián)系。最終在熱線的幫助下，老人順利與家人團聚。96196交通服務熱線不僅是接受群眾監(jiān)督的平臺，更是一個為人民服務的崗位，熱線的每一位話務員在工作中不僅認真做好自己的本職工作，而且盡力為市民提供幫助。當老人走失的時候，熱線話務員表現(xiàn)出極大的社會責任感，幫助老人與家人團聚。在日常工作中，一次次的傾心服務，使得96196的所有話務員無愧于全國五一巾幗標兵的光榮稱號。
這樣的事例還有很多，去年10月的一天，出租車司機朱師傅來電求助：一名兩歲的幼兒右手中指斷了，必須在八小時內(nèi)趕到無錫市第九人民醫(yī)院進行手術(shù),車正在趕往醫(yī)院的路上，大概午夜12：00能到無錫高速出口，朱師傅對無錫市地形不熟悉，希望可以通過熱線請無錫市的出租車到路口接應引路。熱線工作人員接到電話后立即聯(lián)系無錫市交通服務熱線，獲得無錫市愛心車隊李隊長的聯(lián)系方式。熱線工作人員聯(lián)系李隊長并告知具體情況，李隊長表示會立即安排愛心車隊打通道路通道和醫(yī)院綠色通道，確?；颊吣茉邳S金時段內(nèi)趕到醫(yī)院進行手術(shù)。隔天1:00左右，熱線工作人員與朱師傅聯(lián)系得知，在李隊長的幫助下，患者已經(jīng)及時到達醫(yī)院進行手術(shù)。
時代在變化，人的觀念也要與時俱進，新世紀的宏偉大業(yè)，為廣大婦女提供了施展才華的廣闊舞臺，新時代的廣大婦女要進一步樹立“自尊、自信、自立、自強”精神，在新形勢和新任務面前，堅持解放思想、實事求是，以與時俱進的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，勇于創(chuàng)新，開拓進取，在經(jīng)濟和社會發(fā)展中大顯身手，在實現(xiàn)自身價值的同時創(chuàng)造出無愧于時代的新業(yè)績。
96196作為一個娘子軍團隊，工作生活中也承受更多的壓力，但是她們克服困難，迎難而上。熱線的小殷和小徐今年晉升成為了一名母親，懷孕的十個月，她們克服身體上的不適，仍然每天按時上班，認真完成各項工作，沒有任何懈擔隨著臨產(chǎn)時間的靠近，她們的身體也越來越笨重，但是她們?nèi)匀粓允貚徫?，充分展現(xiàn)了現(xiàn)代女性自強自立的一面，展現(xiàn)了現(xiàn)代女性風采。
96196的全體工作人員將珍惜此次榮譽，再接再厲，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務措施，優(yōu)化服務流程，打造服務品牌，以優(yōu)秀隊伍、優(yōu)質(zhì)服務展巾幗形象、展標兵風采，展示廣大女職工的時代風采，堅定理想信念，奮力開拓進取，在平凡的工作崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢貢獻智慧和力量。
