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[湖北]京珠管理處開展清障施救專項整治行動

2015-05-21　

        近日，京珠管理處聯(lián)合高警等部門專題部署動員，開展為期一個月的清障施救專項整治行動，對清障施救服務形象標準、內部管理、操作流程、服務規(guī)范、亂收費等進行專項整治，前移監(jiān)管關口，切實保障人民群眾的合法權益。

        建立工作機制。建立服務公開機制。公開高速公路收費標準，服務流程，投訴舉報電話，開設網(wǎng)站、媒體、信箱等平臺。規(guī)范投訴處理機制。對清障施救服務投訴舉報，路政部門24小時內完成調查處理，并及時反饋當事人對有理投訴，一經(jīng)查實，嚴肅追究相關人員責任。強化責任追究機制。對違反清障施救服務標準和規(guī)程、社會滿意度低的施救單位依法予以清退。建立協(xié)同辦案機制。定期組織物價、公安、稅務等部門，開展清障施救聯(lián)合檢查，共享清障施救服務監(jiān)督信息，實現(xiàn)聯(lián)合檢查常態(tài)化，發(fā)現(xiàn)清障施救單位違法違規(guī)行為依法從快查處。

        完善監(jiān)管手段。實行跟車監(jiān)管。做到逢車必停、逢車必問、逢車必發(fā)放監(jiān)督卡。強化日常監(jiān)管。實行清障施救服務日報制度，施救單位每日按時向路政部門報送前一天清障施救作業(yè)情況；實行每周通報制度，及時通報檢查情況，并向社會公開；實行每月檢查制度，每月對施救單位內部制度落實、管理臺帳等情況進行檢查，及時通報糾正存在的問題。實行動態(tài)監(jiān)管。對所有清障施救車輛安裝GPS和視頻傳輸系統(tǒng)，建立清障施救服務微信群和服務微信公眾號，對清障施救服務進行動態(tài)監(jiān)管，接受社會監(jiān)督。

        下一步，管理處將繼續(xù)加大清障施救監(jiān)管力度，進一步完善清障施救市場競爭和淘汰機制，加大清障施救單位的檢查考核力度，通過路政人員隨車巡查，安裝清障施救車載視頻系統(tǒng)，規(guī)范清障施救單位服務行為，切實保障公眾滿意出行。

        

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