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吳江區(qū)盛澤收費站“暢行綢都”服務品牌創(chuàng)“優(yōu)”

2015-05-13　

        

        2015年以來，蘇州市吳江區(qū)盛澤收費站注重隊伍建設，使服務品牌“暢行綢都”再升級，努力在文明服務上下功夫，注重細節(jié)管理，在人性化上下力氣，注重服務水平再提升。

        強化制度管理。在“暢行綢都”品牌創(chuàng)建過程中，將品牌創(chuàng)建與提升服務相結(jié)合，推行統(tǒng)一規(guī)范的服務行為，增強職工業(yè)務技能，著力打造一支效率高、誤差低的收費團隊，達到以制度管人，以制度辦事的良好效果。

        強化文明意識。堅持“以人為本，以車為本”的服務理念，從細節(jié)入手，做到換位想、常觀察、多詢問，使全體收費人員樹立“人人是窗口、個個是形象”的思想意識，推動服務水平的提高。

        強化創(chuàng)新理念。完善服務設施，常備醫(yī)藥箱、工具箱等物品，通過張貼地圖等形式，給過往車輛提供出行信息參考；每天對收費廣嘗收費亭和車道進行清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生；開足收費車道，杜絕堵車現(xiàn)象，積極主動地為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務，全面提升收費窗口的品牌形象。

        

        

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