內(nèi)蒙古收費(fèi)公路監(jiān)督管理局呼倫貝爾分局哈克通行費(fèi)所挖掘和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容推出“六項(xiàng)服務(wù)承諾”
2015-05-07
日前，為深入挖掘和創(chuàng)新通行費(fèi)征收工作的服務(wù)內(nèi)容，向過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，呼倫貝爾分局哈克通行費(fèi)所推出六項(xiàng)服務(wù)承諾，自覺接受社會監(jiān)督，向社會展示良好交通窗口形象。一是推行微笑服務(wù)，把最美的心情寫在臉上，把最佳的態(tài)度獻(xiàn)給車主，把最亮的形象留給社會；二是美化收費(fèi)環(huán)境，定期清洗收費(fèi)崗?fù)?、安全島等基礎(chǔ)設(shè)施，及時(shí)清除收費(fèi)車道內(nèi)的垃圾物品，保持站區(qū)整潔、美觀；三是堅(jiān)持規(guī)范收費(fèi)，貫徹落實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件精神，在醒目位置公示鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄，為運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛開通“綠色通道”，確保惠民政策落到實(shí)處；四是保障安全暢通，牢固樹立安全生產(chǎn)意識，定期認(rèn)真排查事故隱患，及時(shí)分流疏導(dǎo)車輛，杜絕一切責(zé)任事故發(fā)生；五是做好便民服務(wù)，一如既往的做好免費(fèi)提供修車工具和應(yīng)急藥品等傳統(tǒng)便民服務(wù)項(xiàng)目，將通行費(fèi)所周邊行車路線圖張貼于收費(fèi)亭顯著位置，便于司機(jī)對周邊道路的了解，把“有困難請找我”做為工作指南，積極為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事；六是增加工作透明度，公開收費(fèi)人員相片、工號，公布和張貼服務(wù)承諾項(xiàng)目、咨詢和投訴電話，自覺接受社會監(jiān)督。狠抓工作執(zhí)行力，狠抓責(zé)任追究制，逢舉必查，來信來訪件件落實(shí)、反饋，并及時(shí)向社會公示通報(bào)。作為窗口單位，服務(wù)是一種軟實(shí)力，通行費(fèi)征收工作需要社會更多的理解和支持，這就需要我們在挖掘和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。
