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鄂爾多斯市沿黃一級(jí)公路吉日格郎圖收費(fèi)所微笑服務(wù)扮靚窗口

2015-04-25　

        為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，吉日格郎圖收費(fèi)所結(jié)合收費(fèi)文明禮儀宣講活動(dòng)，舉辦了以微笑服務(wù)為重點(diǎn)的培訓(xùn)，重在扮靚服務(wù)窗口形象。此次培訓(xùn)以禮儀宣講員示范講解演練、全員一個(gè)不漏的現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)為重點(diǎn)開(kāi)展集中系統(tǒng)地微笑服務(wù)培訓(xùn)，分階段、分步驟、分重點(diǎn)進(jìn)行一次全面輪訓(xùn)。培訓(xùn)中，通過(guò)抓崗位形象、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)度、微笑表情、目光交流、業(yè)務(wù)處理等環(huán)節(jié)，逐一進(jìn)行理論與實(shí)踐培訓(xùn)操練，現(xiàn)場(chǎng)手把手、一對(duì)一糾正不規(guī)范動(dòng)作，員工現(xiàn)場(chǎng)揣摩、體會(huì)手勢(shì)、目光、表情、文明用語(yǔ)是否協(xié)調(diào)，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提檔升級(jí)。

        

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