全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話呼叫中心建設(shè)及規(guī)范操作技能培訓(xùn)班圓滿結(jié)束
2015-04-20
4月16日至17日，全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話呼叫中心建設(shè)及規(guī)范操作技能培訓(xùn)班在成都順利舉辦。參加此次培訓(xùn)班的有各市（州）交通運(yùn)輸局分管局（委）領(lǐng)導(dǎo)、12328呼叫中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和話務(wù)員。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：12328電話系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)及工作要求解讀，成都、廣元、眉山等市12328電話系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)介紹，12328電話系統(tǒng)建設(shè)需求溝通，成都市交委12328電話呼叫中心現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流和話務(wù)處理技巧及情緒管理。
此次培訓(xùn)，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)了交通運(yùn)輸部關(guān)于12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)建設(shè)與管理的有關(guān)要求和彭琳廳長“此事要快一點(diǎn)”和“三年任務(wù)，兩年完成”的工作要求，加深了各市（州）交通運(yùn)輸主管部門對(duì)12328電話系統(tǒng)建設(shè)工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)、對(duì)今年系統(tǒng)建設(shè)與管理工作目標(biāo)任務(wù)的進(jìn)一步明確、以及對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)開展與規(guī)范管理的理解，為加快推進(jìn)我省12328電話系統(tǒng)建設(shè)奠定了良好基矗（廳運(yùn)輸處）
