煙臺(tái)公路局加強(qiáng)服務(wù)區(qū)運(yùn)行管理服務(wù)旅客出行
2015-04-11
一是美化服務(wù)區(qū)環(huán)境。抓住春季綠化有利時(shí)機(jī)，新栽植丁香、玉蘭、棉槐等綠化苗木3000余株，栽植草坪6500平方米，在服務(wù)區(qū)廣場(chǎng)增設(shè)大型景觀石和動(dòng)物石雕，美化服務(wù)區(qū)外部環(huán)境。加強(qiáng)服務(wù)區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理，將服務(wù)區(qū)劃分為8個(gè)責(zé)任衛(wèi)生區(qū)域，做到“五勤”即勤掃、勤沖、勤擦、勤清、勤檢，通過噴灑消毒水、擺放衛(wèi)生香等方式，重點(diǎn)對(duì)公廁、廣場(chǎng)等進(jìn)行徹底清掃，減少細(xì)菌傳播，消除異味，為旅客創(chuàng)造舒適的休息環(huán)境。二是加強(qiáng)服務(wù)區(qū)監(jiān)管。委派監(jiān)管人員對(duì)服務(wù)區(qū)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，重點(diǎn)抓好服務(wù)質(zhì)量、飲食衛(wèi)生、商品質(zhì)量三個(gè)環(huán)節(jié)，健全司乘人員電話、來訪、投訴、處理、反饋等制度，聘請(qǐng)社會(huì)知名人士擔(dān)任服務(wù)區(qū)義務(wù)監(jiān)督員，每月對(duì)義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督情況進(jìn)行匯總、反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。三是強(qiáng)化培訓(xùn)，完善便民服務(wù)設(shè)施。定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行以站姿、坐姿、引導(dǎo)、文明用語等內(nèi)容的規(guī)范化培訓(xùn)，要求服務(wù)人員做到服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。在服務(wù)區(qū)廣嘗賓館、休息大廳設(shè)置手機(jī)“加油站”、擦鞋機(jī)等便民服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅客意見，增設(shè)特色小吃屋和“老紅軍、勞動(dòng)模范、殘疾軍人”免費(fèi)就餐窗口等服務(wù)項(xiàng)目，方便旅客出行。
