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【黃黃】500名收費員進課堂銜筷子練微笑

2015-03-26　

        在現代人的生活中，通行高速公路是最平常不過的事。大家都有體會，在經過收費站時，收費員一聲親切的問候、一臉真誠的微笑、一個標準的手勢，就能舒緩旅途的疲勞，帶來一路的好心情。

        為引導收費員在窗口服務中，笑得真誠、笑得自然、笑得親切，提升微笑服務內涵，3月25日，負責鄂東高速公路運營管理職責的省交通運輸廳黃黃管理處啟動了“靚化窗口、微笑服務”專項培訓，分四批對全路段518名收費員強化服務能力培訓。培訓全周期13天，其中首批培訓128人?！岸鯑|高路連接贛皖豫三省，擁有省際站口6處，過境車流量大，讓燦爛的微笑，溫馨的提示，人性化的服務，給廣大司乘人員留下美好印象，這是黃黃管理處追求的目標”。黃黃管理處黨委書記錢兵表示。

        在此次培訓中，黃黃管理處從可視、可讀、可聽、可傳的角度，精細安排培訓內容。管理處邀請省內知名禮儀公司的專業(yè)老師講授窗口行業(yè)基本禮儀知識，從目光語、表情語、手勢語、身勢語、服飾語、距離語等方面對收費員常用的體態(tài)進行糾正。來自全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口—安徽省高速集團下轄金寨公司的業(yè)務骨干們，在課堂上采取集中示范、現場交流的辦法，帶領收費員們練口型、練微笑、練禮儀、練用語，掌握熟練服務技能。另外，黃黃管理處先期已組織了一批業(yè)務骨干駐點安徽高速公路的一線站所交流學習，為取長補短、融會貫通，構建具有湖北特色的微笑服務體系打好基矗

        黃黃管理處處長李敢認為，微笑服務是高速公路提供服務、傳播文明、凝聚正能量的重要手段，關鍵在于它充分展現了高速公路的服務本質屬性。他表示，鄂東高速公路總里程達到534公里，徹底改變了鄂東老區(qū)的交通面貌。高速公路的最終落腳點還是在服務社會發(fā)展、服務司乘出行上面，所以，有了很好的硬件，沒有配套的軟件還不行；有了很好的設施，沒有跟進的服務同樣得不到群眾的認可。

        為了使微笑服務在鄂東高路常態(tài)化、長效化，形成微笑服務規(guī)模效應和品牌效應，黃黃管理處已經制定了《黃黃管理處微笑服務考評辦法》和《黃黃管理處微笑服務獎懲辦法》，將在后續(xù)的窗口管理中，采取加大考核督查、引入第三方監(jiān)督等硬措施，實現微笑服務永駐鄂東高路，讓人民群眾體驗到更加溫馨、更加舒適、更加安全的高速公路服務。

        

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