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[安徽]安慶市運(yùn)輸服務(wù)窗口“三個(gè)一”亮品牌

2015-03-21　

        “一站式”辦公。安慶市運(yùn)管服務(wù)窗口實(shí)行“一站式”辦公，打破了封閉式辦公格局，服務(wù)窗口所有審批許可項(xiàng)目都實(shí)行一次性告知，行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、提供材料、辦事流程、辦公電話、投訴電話等置于顯著位置，讓車主業(yè)戶“一眼看明白，一查都清楚”，減少了群眾辦理業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)和時(shí)間，增進(jìn)了透明度；按照“一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的要求，使經(jīng)營(yíng)者在一處就能辦完所有審驗(yàn)手續(xù)，最大限度地方便了經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，受到廣大道路運(yùn)輸業(yè)戶的歡迎。

        “一張笑臉”服務(wù)?！吧焓诌€不打笑臉人”，無論在什么環(huán)境下，無論面對(duì)什么樣的人群，服務(wù)窗口工作人員總能綻開一個(gè)甜美的微笑，奉上一句溫馨的問候，在服務(wù)上堅(jiān)持做到“熱情、周到”，大力倡導(dǎo)“一張笑臉相迎、一顆誠心辦事、一句好話送行”的良好風(fēng)氣，在人民群眾和運(yùn)管部門之間架起一座“連心橋”。

        “一直高標(biāo)準(zhǔn)”辦事。自運(yùn)管服務(wù)窗口進(jìn)駐市行政服務(wù)中心以來，運(yùn)管服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)量占到了整個(gè)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)量的2/3，高峰期每年的3—6月份，運(yùn)管服務(wù)窗口每天要接待近400名車主業(yè)戶，平均每名運(yùn)管工作人員要獨(dú)立完成600件咨詢、業(yè)務(wù)辦理等工作事項(xiàng)。面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量，運(yùn)管服務(wù)窗口積極推行業(yè)務(wù)流程“零障礙”、辦事質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)效能“零投訴”、服務(wù)管理“零關(guān)系”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終認(rèn)真細(xì)致地做好每一筆業(yè)務(wù)、每一件工作，堅(jiān)決防止因自身原因而耽誤群眾辦事的情況發(fā)生。

        自進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來，運(yùn)管服務(wù)窗口未發(fā)生一起“吃拿卡要”等違法亂紀(jì)現(xiàn)象，日均辦理3983件，全年辦事質(zhì)量零投訴。

        

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