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高速服務區(qū)服務質量記分評級

2015-03-18　

 　　日前，交通運輸部印發(fā)《全國高速公路服務區(qū)服務質量等級評定辦法（試行）》（簡稱《試行辦法》），決定對全國所有開通運營一年以上的高速公路服務區(qū)（含停車區(qū)）進行記分評級，進一步加強全國高速公路服務區(qū)服務工作考核，不斷提升服務質量。全國高速公路服務區(qū)服務質量等級將由高到低分為百佳示范、優(yōu)秀、達標和不達標四個等級。

 　　根據《試行辦法》，全國高速公路服務區(qū)服務質量等級評定工作每兩年開展一次，評定內容主要包括公共衛(wèi)生間、公共場區(qū)、餐飲、便利店、加油（加氣、充電）站、車輛維修站、客房、綜合服務和基礎管理的服務質量。全國達標和優(yōu)秀服務區(qū)評定工作由省級評定委員會組織實施；全國百佳示范服務區(qū)經省級評定委員會審核同意后，報全國評定委員會核查評定。

 　　《試行辦法》明確，對評定為不達標的服務區(qū)，省級交通運輸主管部門要掛牌督辦，責令限期整改。全國和省級評定委員會應健全和完善工作制度，結合公眾舉報投訴情況，加強定期檢查或不定期抽查；對服務質量明顯下降，已達不到規(guī)定標準的服務區(qū)，要責令限期整改；限期內未按規(guī)定要求完成整改的，相應降低評定等級。

 　　

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