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2014年汽車投訴情況分析質量問題占四成
2015-03-17 
        中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)日前發(fā)布了《2014年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》。

        據統計,2014年度全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共受理汽車相關(含零部件)投訴14379件。投訴主要集中在3方面:質量投訴(40%)、合同投訴(21%)、售后服務投訴(14%)。

        據中消協分析,經銷商為增加銷量,在汽車銷售環(huán)節(jié)存在虛假宣傳和捆綁銷售,這導致銷售端投訴增多。而隨著國內汽車保有量的增長,質量問題占投訴問題的比例或將下降。汽車維修過程的不透明則會造成售后服務糾紛增加。

        根據中消協2014年度投訴統計和部分省市的消費者滿意度調查,我國消費者對汽車銷售及維修服務的投訴主要包括4方面:強制消費、不公平合同、汽車質量問題、維修服務費用不透明。

        
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