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2014年汽車投訴情況分析質量問題占四成

2015-03-17　

        中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）日前發(fā)布了《2014年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》。

        據統計，2014年度全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共受理汽車相關（含零部件）投訴14379件。投訴主要集中在3方面：質量投訴（40%）、合同投訴（21%）、售后服務投訴（14%）。

        據中消協分析，經銷商為增加銷量，在汽車銷售環(huán)節(jié)存在虛假宣傳和捆綁銷售，這導致銷售端投訴增多。而隨著國內汽車保有量的增長，質量問題占投訴問題的比例或將下降。汽車維修過程的不透明則會造成售后服務糾紛增加。

        根據中消協2014年度投訴統計和部分省市的消費者滿意度調查，我國消費者對汽車銷售及維修服務的投訴主要包括4方面：強制消費、不公平合同、汽車質量問題、維修服務費用不透明。

        

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