錫林郭勒盟阿巴嘎旗快遞服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展
2015-03-10
隨著物流市場的全面開放、現(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展和普及，阿巴嘎旗快遞服務(wù)業(yè)自2013年以來迅猛發(fā)展，由原來的1家發(fā)展到目前的6家，從業(yè)人員從原來的4人發(fā)展到目前的18人，平均年進(jìn)港量約18.4萬件，出港量約2.3萬件，是2013年之前的6.5倍。人員工資也有很大的提高?？爝f公司已經(jīng)成為我旗重要的、新型的服務(wù)業(yè)態(tài)，滲透到流通、消費等各個領(lǐng)域，為百姓的生產(chǎn)生活提供了方便。目前，我旗共有6家快遞公司，即EMS、順豐快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、圓通快遞、中通快遞。EMS屬國營企業(yè)，順豐快遞屬直營公司，另外4家均為個體加盟。
快遞服務(wù)以其簡便快捷、方式多樣、費用便宜，受到消費者普遍歡迎。但從阿旗快遞服務(wù)市場來看，快遞服務(wù)仍存在以下問題。一是消費者權(quán)益得不到保障。個別快遞公司執(zhí)行先簽字后驗貨原則，有的直接把郵件交由物業(yè)或門衛(wèi)簽收，躲避快遞郵件的損壞危險，而消費者先簽字再驗貨，即便發(fā)現(xiàn)物品有損毀，快遞員也能夠推脫職責(zé)。因為不熟悉《快遞市場管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費者面對的是舉證難、索賠難等維權(quán)難題。二是員工素質(zhì)差，服務(wù)質(zhì)量低。目前，18名從業(yè)人員中持證上崗人員只有3人，其他從業(yè)人員都是臨時就業(yè)，人員流動性強(qiáng)，且缺乏崗前培訓(xùn)，帶來很多服務(wù)質(zhì)量上的問題。三是安防措施不符合要求，缺乏高科技檢測設(shè)備。阿旗快遞企業(yè)對外營業(yè)區(qū)域和內(nèi)部處理區(qū)域沒有實行物理隔離，快件落地堆放。執(zhí)行收寄驗視制度僅靠人為檢測，缺少電子檢測設(shè)備設(shè)施，存在很大的安全隱患。四是快遞法人企業(yè)對旗縣分支機(jī)構(gòu)管理松散。阿旗快遞公司均為上級下設(shè)分支機(jī)構(gòu)，上一級快遞法人對其監(jiān)管僅靠繳納保證金、簽訂協(xié)議，對旗內(nèi)分支機(jī)構(gòu)缺乏有效管控。法人企業(yè)為降低運營成本，與分支機(jī)構(gòu)之間就派件費用等問題極易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)利潤降低。五是快遞企業(yè)覆蓋面校2014年國家郵政局啟動了“快遞下鄉(xiāng)”工程，但就我旗牧區(qū)而言，牧民居住分散，線路長，各快遞公司在牧區(qū)設(shè)立網(wǎng)點成本太高，導(dǎo)致覆蓋率低和服務(wù)深度不夠。
阿旗快遞行業(yè)處于發(fā)展階段，仍有很長的路要走，要想長足的發(fā)展，必須不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，有效的保護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益，同時完善企業(yè)管理、擴(kuò)展快遞網(wǎng)絡(luò)，力發(fā)最后一公里服務(wù)。
