青島《高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》發(fā)布
2017-12-19
近日，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)文，批準(zhǔn)青島高速申報(bào)的《高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，這是青島市交通系統(tǒng)內(nèi)第一個(gè)國(guó)家級(jí)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，在高速公路收費(fèi)服務(wù)行業(yè)內(nèi)起到了良好的示范和引領(lǐng)作用。《高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范》于2016年10月19日經(jīng)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)論證成功立項(xiàng)國(guó)家級(jí)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)?！兑?guī)范》分別從收費(fèi)人員、司乘人員角度出發(fā)，對(duì)原有機(jī)械、死板的服務(wù)手勢(shì)進(jìn)行改進(jìn)提升，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，始終追求“始于心、發(fā)于誠(chéng)、止于真”的服務(wù)理念，使收費(fèi)服務(wù)更加真誠(chéng)，便捷、一氣呵成，不僅能滿(mǎn)足正常收費(fèi)服務(wù)工作的需要，還能使司乘人員與收費(fèi)人員的短暫互動(dòng)更加人性化，為廣大司乘人員帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
