青島：交通運輸服務邁向高精尖一體化
2016-08-01
本網訊僅用時19分鐘45秒，到山東省青島市出差的小王在青島市交通運輸公共服務中心12328交通運輸服務監(jiān)督電話的幫助下，找回了裝有公司重要文件資料的行李箱。小王連聲道謝：“沒想到這么快就能找回，一點也沒有耽誤工作，非常感謝你們１青島市交通運輸公共服務中心于2014年11月成立以來，通過12328交通運輸服務監(jiān)督電話為失主提供尋物幫助9300余次，平均每天轉辦市民投訴200余件，辦結率100%，極大提高了市民滿意度，提升了交通運輸行業(yè)的形象。
“現(xiàn)在，青島市交通運輸公共服務中心接入了公路、船舶、港口、航空、城市客運、軌道交通等20余類動靜態(tài)數(shù)據，這些領域的數(shù)據不再是‘信息孤島’?！鼻鄭u市交通運輸公共服務中心副主任趙寧介紹，今后該中心將以公眾出行信息需求為導向，通過12328交通運輸服務監(jiān)督電話、微博、微信、網站、手機APP等渠道發(fā)布信息，做好群眾出行信息保障工作。
多個入口接收信息一個出口解決問題
青島市民劉偉上班要乘公交車從嶗山區(qū)到市北區(qū)，他所乘的公交車總是非常擁擠，且有時候需要長時間候車。一年前，劉偉打電話向有關部門和單位反映，但問題一直沒有得到解決。今年年初，他撥打青島市交通運輸公共服務中心公布的12328交通運輸服務監(jiān)督電話反映該問題，不到10天便收到回話：“您的問題我們已向青島公交集團反映，他們經過調研，決定在上班高峰時段增加兩個班次。”現(xiàn)在，劉偉上下班乘車環(huán)境得到極大改善。
基于“民生為本，服務先行”的理念，青島市交通運輸公共服務中心全面整合業(yè)務資源，不僅接入了20余類交通運輸行業(yè)動靜態(tài)數(shù)據，而且將12328全國交通運輸服務監(jiān)督電話、政府網站、微博、微信等對外信息服務窗口統(tǒng)一劃歸過來，通過后臺打通、人員交融、知識庫統(tǒng)籌，實現(xiàn)了多個入口接收信息、一個出口解決問題，大大提高了解決問題的效率。
以前，青島市交通執(zhí)法部門在處理違法事件時，存在著同樣的案件標準不統(tǒng)一、流程不同等現(xiàn)象，經常被投訴。為此，青島市交通運輸公共服務中心為執(zhí)法單位建設了應急執(zhí)法音視頻調度系統(tǒng)，配備手持執(zhí)法單兵設備、車載執(zhí)法記錄儀、衛(wèi)星定位系統(tǒng)，規(guī)范了執(zhí)法過程，提高了執(zhí)法現(xiàn)場的快速處置能力。
青島市交通運輸公共服務中心實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管由分散運行到集中統(tǒng)一的轉變，“智慧交通”建設正由“小散弱”向“高精尖”和“大兵團作戰(zhàn)”轉變，同時支撐行業(yè)治理和業(yè)務管理由傳統(tǒng)模式向全流程、標準化、可追溯的轉變。
服務方式多元內容完善
目前，青島市區(qū)97.5%的公交車已納入了智能化調度平臺，市民每天通過各種終端查詢公交出行信息超150萬人次。為解決目前出行信息查詢模式功能單一、內容受限等問題，青島市交通運輸公共服務中心將在今年12月底推出一體化綜合交通出行手機APP，為市民提供市內交通、高速公路路況、實時公交、航空線路班次、鐵路線路班次等多種出行信息，并同時提供汽修企業(yè)、駕培學校等出行周邊信息查詢服務。
“今后，青島市民通過手機APP在家里就可查看公交車還有幾站到站、車上人多不多等信息?！壁w寧說。
此外，青島市交通運輸公共服務中心還將建設覆蓋交通基礎設施、客運、貨運等的感知網絡，與青島市安全生產大數(shù)據平臺實現(xiàn)對接，以全面掌控綜合交通狀態(tài)，提高交通運輸安全性。
