交通部民航新規(guī)：明年起航班延誤食宿旅客自理
2016-07-26
原標(biāo)題：交通部民航新規(guī)：明年起航班延誤食宿旅客自理
如果你是搭飛機(jī)出行的常客，相信一定對(duì)航班延誤的痛苦深有體會(huì)，每到快登機(jī)的時(shí)候，最怕大廳響起那句輕柔又刺耳的聲音：我們抱歉地通知您，您乘坐的XX航班延誤。不過好在航空公司一般會(huì)受理乘客的食宿費(fèi)用，對(duì)于乘客來說只是損失一些時(shí)間。但是明年起，如果航班延誤，你損失的將不只是時(shí)間了，過去航空公司主動(dòng)承擔(dān)的食宿費(fèi)用可能就需要乘客自己買單了。
記者注意到，交通運(yùn)輸部近日發(fā)布《航班正常管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，根據(jù)規(guī)定，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。規(guī)定自2017年1月1日起實(shí)施。只有在由于承運(yùn)人自身原因造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，旅客才能享受到免費(fèi)的餐食或者住宿等服務(wù)。
三種情況下旅客享受免費(fèi)食宿服務(wù)：1.由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運(yùn)人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消；2.國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消；3.國內(nèi)航班發(fā)生備降。中國民航大學(xué)教授李曉津告訴記者，航空公司是否會(huì)繼續(xù)贈(zèng)送免費(fèi)食宿，取決于成本的博弈和航空公司之間的博弈，低成本航空公司繼續(xù)贈(zèng)送的可能性不大。當(dāng)然，考慮到客戶的粘性，個(gè)別航空公司單方面取消贈(zèng)送也會(huì)帶來客戶流失的危險(xiǎn)。李曉津說，隨著航空公司越來越多，加上高鐵的競爭，國內(nèi)航空公司更愿意提供更良好的服務(wù)，這是一個(gè)趨勢。
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