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沭陽縣交通運輸局三項措施推進“12345”服務熱線工作

2016-04-13　

        

        沭陽縣交通運輸局堅持“為人民服務、為群眾解難”為宗旨，以“群眾利益無小事”為原則，著力構(gòu)建和諧交通運輸環(huán)境，積極做好“12345”服務熱線工作。

        一是強化責任落實，規(guī)范工作流程。成立局輿情中心，明確相關(guān)責任人員，制定詳細的工作流程，保證工作受理、辦理、反饋有序運轉(zhuǎn)。

        二是強化監(jiān)督力度，提高工作效能。由局紀檢部門牽頭定期抽查熱線交辦單，加大督辦力度，實行動態(tài)化監(jiān)控。在受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋等環(huán)節(jié)延誤答復或者造成不良后果的，按規(guī)定追究相關(guān)科室和當事人行政責任，并視情節(jié)給予相應行政處罰。

        三是強化制度建設(shè)，建立長效機制。建立限時回復機制，做到在第一時間及時受理，第一時間轉(zhuǎn)交有關(guān)科室，第一時間向投訴舉報人反饋處理結(jié)果，對暫時無法解決的問題，及時向群眾告知，取得群眾諒解。

        今年以來，局輿情中心共辦理各類投訴505件，辦結(jié)率、回復率均100%，受到群眾的一致認可。

        

        

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