省交通運(yùn)輸系統(tǒng)著力打造溫馨舒適的春運(yùn)環(huán)境
2016-01-15
省交通運(yùn)輸系統(tǒng)堅(jiān)持以人為本，以“安全順暢、舒心春運(yùn)”為主題，以“情滿旅途”活動(dòng)為載體，努力提高服務(wù)保障水平，為廣大旅客出行著力打造溫馨舒適的春運(yùn)環(huán)境。一是提供人性化候乘環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范和文明服務(wù)用語(yǔ)。有條件的客運(yùn)樞紐設(shè)立母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘?jiān)新每秃蜍?chē)室和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。加大服務(wù)區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的配置，保證就餐、住宿、車(chē)輛維修、路況信息發(fā)布等服務(wù)條件，保證熱飯熱水供應(yīng)，維護(hù)停車(chē)秩序，完善照明設(shè)施。二是提供多元化購(gòu)票服務(wù)。積極創(chuàng)新售票方式，充分依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，拓展互聯(lián)網(wǎng)售票、電話售票、手機(jī)客戶端售票等便捷售票渠道。繼續(xù)提供上門(mén)售票、預(yù)訂團(tuán)體票和往返票等便民服務(wù)。適時(shí)增加售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，方便學(xué)生、務(wù)工人員和邊遠(yuǎn)地區(qū)旅客出行。三是提供精準(zhǔn)化信息服務(wù)。廣泛利用電視、廣播、短信、微博、微信等渠道，及時(shí)發(fā)布天氣變化、班次增減、道路擁堵、交通管制等各類(lèi)信息，方便旅客提前調(diào)整出行安排。在車(chē)站、碼頭等客運(yùn)樞紐設(shè)置規(guī)范引導(dǎo)標(biāo)志，準(zhǔn)確導(dǎo)引旅客候乘和中轉(zhuǎn)換乘。四是提供均等化惠民服務(wù)。在場(chǎng)站、碼頭等設(shè)立“愛(ài)心基金”“愛(ài)心服務(wù)臺(tái)”，為老年人、殘疾人、貧困學(xué)生等特殊群體提供慈善愛(ài)心服務(wù)。深入務(wù)工人員集中的企業(yè)，為務(wù)工人員返鄉(xiāng)提供訂票、包機(jī)、包車(chē)等方面的服務(wù)。開(kāi)展中國(guó)青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，組織廣大青年志愿者在場(chǎng)站、港口、高速公路服務(wù)區(qū)等場(chǎng)所開(kāi)展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、便民利民、應(yīng)急救護(hù)等志愿服務(wù)。五是嚴(yán)格規(guī)范化的市場(chǎng)秩序。建立健全春運(yùn)聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)車(chē)站、機(jī)嘗碼頭等重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境整治。嚴(yán)查無(wú)證或超范圍營(yíng)運(yùn)的行為，嚴(yán)厲打擊黑出租、黑包車(chē)以及營(yíng)運(yùn)車(chē)輛不按規(guī)定站點(diǎn)?？亢驼就鈹埧?、倒客甩客和捎貨等行為，嚴(yán)查超限超載運(yùn)輸。加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法人員的培訓(xùn)教育，嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律，堅(jiān)持文明規(guī)范執(zhí)法。利用12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，24小時(shí)提供咨詢服務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)和建議。
