要投訴咨詢南寧交通運(yùn)輸行業(yè)市民可拔打12328
2015-12-21
南寧新聞網(wǎng)-南寧晚報(bào)訊（記者王志鵬）市民如果對南寧市交通運(yùn)輸行業(yè)要進(jìn)行投訴或咨詢，只要撥打12328就行。12328是交通運(yùn)輸部設(shè)立的全國統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話。記者昨日從南寧市交通運(yùn)輸局獲悉，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)南寧分中心項(xiàng)目日前通過驗(yàn)收，已經(jīng)開通試運(yùn)行。
據(jù)介紹，12328主要功能包括交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、信息咨詢等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋道路運(yùn)輸、公路、水路等行業(yè)?！爸澳蠈幨兄饕褂?2319熱線，受理公交、出租方面的投訴，南寧市交通運(yùn)輸局下屬的運(yùn)管處、公路處、港航處等也都有各自的投訴熱線，對市民而言號(hào)碼多且不好記?！蹦蠈幨薪煌ㄟ\(yùn)輸局交通運(yùn)輸信息管理中心主任韋海和介紹。
南寧市12328目前只支持電信用戶，本月月底前可面向所有用戶。自治區(qū)12328已于2014年開通，運(yùn)行模式為由自治區(qū)呼叫中心統(tǒng)一接聽并通過呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)由相關(guān)部門、城市的遠(yuǎn)程坐席受理。
在試運(yùn)行期間，12319將與12328一起為廣大人民群眾服務(wù)，預(yù)計(jì)并行半年左右。同時(shí)，南寧市交通運(yùn)輸局將用3年的時(shí)間逐步完善12328系統(tǒng)，包括在全國統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)的基礎(chǔ)上完善具有地方特色的應(yīng)用功能，將“南寧交通運(yùn)輸”官方微博、微信升級為12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督微博、微信，建設(shè)完成具有南寧地方特色的服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)知識(shí)庫體系等。另外，在業(yè)務(wù)受理范圍上，也將逐步增加，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)公交、出租、班車客運(yùn)、駕培、維修等交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督全覆蓋，屆時(shí)市民將可實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸行業(yè)咨詢、投訴“一號(hào)通”。
