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如何做好信息監(jiān)控工作

2015-12-21　

        在高速公路運(yùn)營(yíng)中，監(jiān)控崗位肩負(fù)著信息的收集、傳遞與發(fā)布工作，是上級(jí)機(jī)關(guān)與收費(fèi)站、高速交警、路政及司乘的聯(lián)絡(luò)樞紐，占據(jù)著至關(guān)重要的地位，如何做好監(jiān)控管理工作，本人認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

        一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

        打鐵需要自身硬，要管理好收費(fèi)業(yè)務(wù)，首先是監(jiān)控員要有相當(dāng)熟練的業(yè)務(wù)技能，迅速準(zhǔn)確的應(yīng)變能力。加強(qiáng)監(jiān)控業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高監(jiān)控人員的業(yè)務(wù)水平和處理突發(fā)事件的能力，保證在處理突發(fā)事件時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確、不盲目、不慌亂、有理有據(jù)。其次要加強(qiáng)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)，大家互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，營(yíng)造一個(gè)“家”的氛圍。品味“親情、責(zé)任、奉獻(xiàn)、分享”的內(nèi)涵，將“暢通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為檢驗(yàn)日常工作的標(biāo)準(zhǔn)。在接打內(nèi)部和外部電話的過(guò)程中堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，耐心接聽(tīng)，帶著感情說(shuō)話，讓收費(fèi)人員感到“家”的溫暖，從而將家親情傳遞給司乘人員，使“家”的親情達(dá)到良性循環(huán)。

        二、加強(qiáng)教育，做好日常管理

        對(duì)監(jiān)控人員要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)控人員的紀(jì)律管理，“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，只有鐵的紀(jì)律才能帶出一支過(guò)硬的、素質(zhì)高的隊(duì)伍，才能有效避免工作的失誤，不斷提高監(jiān)控隊(duì)伍的協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。

        對(duì)收費(fèi)工作的管理從細(xì)微入手，熟練收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格監(jiān)督每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題及時(shí)分析、糾正，杜絕貪污作弊的發(fā)生。對(duì)收費(fèi)員的文明服務(wù)、肢體禮儀、收費(fèi)時(shí)長(zhǎng)等也要加強(qiáng)日常監(jiān)督，督促延伸服務(wù)的開(kāi)展，確保晉焦路靚麗的窗口形象。對(duì)于因綠通車(chē)輛非合法裝載、計(jì)重爭(zhēng)議等因素引起的糾紛要密切關(guān)注，及時(shí)有效化解矛盾，減少由此引發(fā)的投訴的事件。

        做好監(jiān)控設(shè)備日常巡查工作。對(duì)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況按規(guī)定進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)通知人員進(jìn)行維修或報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，確保監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行。

        三、做好信息的收集、采集、傳遞與發(fā)布工作

        通過(guò)各種渠道采集路況及氣象信息，如上級(jí)部門(mén)、公安交警、收費(fèi)站、司乘人員、氣象廣播及監(jiān)控錄像采集的相關(guān)信息要分門(mén)別類進(jìn)行分析，及時(shí)上報(bào)、傳達(dá)、處理，責(zé)任到人。

        按照工作要求及時(shí)填制、分析、審核各種報(bào)表，對(duì)于需向上級(jí)部門(mén)上報(bào)上傳的報(bào)表要及時(shí)傳送，做到上報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確。做好監(jiān)控相關(guān)資料、數(shù)據(jù)的整理以及備份。在上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極協(xié)助公安部門(mén)破獲各類案件，調(diào)取錄像資料，并做好相關(guān)信息的保密工作。

        四、提高應(yīng)急能力，做好保暢工作

        怎樣才能做到晉焦路通行快捷，不擁堵，如何實(shí)現(xiàn)“一路暢通”的品牌特色，這就要求監(jiān)控人員時(shí)刻有“未堵先疏、提前預(yù)警”的意識(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)關(guān)注節(jié)假日、惡劣天氣、交通事故、警備任務(wù)等特殊時(shí)間段的保暢工作。要時(shí)刻保持與省中心、高速交警及路政的溝通，利用監(jiān)控系統(tǒng)密切關(guān)注車(chē)流。根據(jù)收費(fèi)站車(chē)流情況，及時(shí)通知啟動(dòng)保暢預(yù)案。及時(shí)調(diào)整監(jiān)控人員，加速對(duì)收費(fèi)站非正常情況的處理能力，確保非正常處理及時(shí)準(zhǔn)確有效，縮短車(chē)道非正常車(chē)輛的處理時(shí)間，為保暢爭(zhēng)分奪秒。

        五、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，打擊不法車(chē)輛

        在日常工作中，密切關(guān)注頻繁上下路以及貨車(chē)超限率較高的車(chē)輛，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、車(chē)牌識(shí)別，車(chē)體特征，系統(tǒng)黑名單及司乘人員的舉報(bào)等手段查找不法車(chē)輛，并將不法車(chē)輛信息及時(shí)提供給稽查人員，防止逃漏費(fèi)的發(fā)生。

        隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，對(duì)監(jiān)控崗位的工作要求還會(huì)不斷提高。在工作中，要具備科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)能力、果斷的決策力、卓越的執(zhí)行力和超前的學(xué)習(xí)力才能為客戶打造“一路暢通、一路平安、一路關(guān)愛(ài)、一路無(wú)憂”的晉焦高速。（晉焦公司孫毓慧）

        

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