230省道吳江收費站提升行業(yè)服務擦亮國檢“窗口”
2015-09-18
為進一步規(guī)范征管人員的服務標準，提升公路收費行業(yè)服務水平，230省道吳江收費站以迎國檢為契機，擦亮“窗口”樹立“形象”，創(chuàng)建文明和諧的收費環(huán)境。
一是規(guī)范收費服務標準。通過參加《蘇州公路收費服務標準規(guī)范培訓》，提高收費征管人員的服務意識，嚴格按照服務規(guī)范要求，從微笑服務﹑儀容儀表﹑手勢標準﹑收費標準等各方面提升服務水平，并在全站范圍內營造“比、學、趕、超”的進取氛圍，擦亮省界收費窗口形象。
二是便民措施進一步完善。為延伸服務，力爭讓小小收費崗亭成為信息窗口，如發(fā)放小地圖、文明服務承諾卡等；開展“送溫暖”服務，免費為司乘人員提供開水、修理工具、便民藥箱等。
三是環(huán)境衛(wèi)生進一步亮化。站部將收費區(qū)和辦公區(qū)分別進行衛(wèi)生包干區(qū)劃分，明確每個部門﹑每個人的崗位衛(wèi)生責任、清理衛(wèi)生的分工。收費亭及附屬設施干凈明亮；收費車道的車輛殘留垃圾及廢票及時清除，地面隨時保持整潔；站區(qū)邊溝廢棄物、雜草隨時清理，不留衛(wèi)生死角。
