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230省道吳江收費站參加公路收費服務標準規(guī)范培訓

2015-07-30　

        

        為進一步提升收費服務質量、規(guī)范收費服務標準，迎接“十二五”國檢要求，從7月28日起，230省道吳江收費站組織各班組參加蘇州市公路管理處舉辦的《蘇州公路收費服務標準規(guī)范培訓》活動。通過學習標準化收費服務規(guī)范要求，積極培養(yǎng)服務意識，有效展示收費服務窗口的精神面貌。

        本次培訓采用互動式教學模式，培訓內(nèi)容包括《服務理念》﹑《蘇州公路收費服務標準規(guī)范培訓》﹑《實際操作模擬》，結合日常收費崗位的實際工作。首先是規(guī)范收費服務教學片，讓學員在觀看錄像中抓細節(jié)，從“心”感受存在的差距和不足；其次，培訓老師對微笑服務和收費服務規(guī)范動作進行細致分解演示，保證每一名培訓人員都能有效掌握動作要領和服務規(guī)范，使培訓人員從思想上對服務規(guī)范有了更加深刻的認識。最后是模擬流程，每一名培訓人員根據(jù)收費標準服務規(guī)范進行模擬演練，整個培訓活動都在輕松活潑的氣氛下進行。

        通過此次培訓活動，230省道吳江收費站工作人員認識并掌握收費服務的標準和規(guī)范，在今后的工作中能學以致用，為提高窗口服務水平奠定了堅實的基矗

        

        

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