三問“高鐵取消免費礦泉水”
2015-07-28
即使在三伏天里動車、高鐵取消免費礦泉水，也是件小事，但是在本來就極易形成自然壟斷的鐵路客運服務中，如何做好企業(yè)管理，如何形成合理有序的市場競爭，恐怕不是鐵道部改組鐵路總公司就能完事的。
三伏天里，中國鐵路總公司發(fā)布通知，全國各高鐵站將不再向乘坐動車組列車的旅客提供免費礦泉水。當然，這不等于乘坐高鐵、動車的乘客以后沒有免費水喝，列車和車站還是會提供飲用水的。車站和列車也會提供礦泉水，只不過從此以后要乘客花錢購買了。
鐵路部門對此給出的理由是，贈送礦泉水是鐵路運輸企業(yè)的一種服務措施。目前，隨著各車站設施的完備和列車供水系統(tǒng)的完善，車站和列車都有能力為旅客及時提供飲用水。另外，鐵路部門說，水費不包含在車票費用之中。還有，根據(jù)乘客多年乘高鐵、動車的經(jīng)驗，乘客常常領不到免費礦泉水，而鐵路的工作人員卻可以隨意領取免費礦泉水。
歸納一下，其實是三大理由。
一、免費贈送礦泉水本來是一種營銷方式。七年前，動車、高鐵剛剛興起，人們對此還不太習慣，更重要的是動車、高鐵的票價要高于人們乘慣了的普通列車許多。因此，動車、高鐵優(yōu)越之處的確不少，普通列車所能提供的鐵路乘運服務與其不是在一個服務等級上，但是在它們剛剛興起之時，客觀上是存在競爭對手的。所以，動車、高鐵才會推出免費礦泉水服務的營銷項目。如今，乘客根據(jù)自己的乘車需要，已經(jīng)習慣了動車、高鐵及其票價，動車、高鐵取消免費礦泉水沒有關系，乘客可以喝飲用水，也可以購買幾塊錢一瓶的礦泉水。但是動車、高鐵取消了這項營銷手段，是否乘客總歸會來乘動車、高鐵的，自己已經(jīng)沒有了競爭對手，營銷服務已經(jīng)不重要了呢？
二、動車、高鐵免費贈送的礦泉水一直是“西藏5100冰川礦泉水”。根據(jù)公告，從2011年至2015年6月，鐵路部門就累計采購超過20萬噸，相當于每年至少購買約1.5億瓶?！拔鞑?100冰川礦泉水”每瓶5元，即使鐵路采購大批量可以折價，那也要四五億元了。且不說鐵路部門究竟有沒有把這筆費用計入票價之中，即使不計入票價之中，總是由公眾、公共財政買單，不可能是出在鐵路部門壓縮成本里面的。
既然有不少高鐵是上市公司，既然不是上市公司的鐵路部門——現(xiàn)在是政企分離的鐵總是大型國有的公共服務公司，那么它只要不是需要保密的主要業(yè)務就應該公開。鐵路大批量采購“西藏5100冰川礦泉水”是否進行過公開招標采購？是否公告過公眾？
現(xiàn)在，動車、高鐵不再免費提供特定品牌礦泉水，但還是有價提供礦泉水的。怎樣來杜絕動車、高鐵只是照顧一家生意，讓某一品牌的礦泉水在動車、高鐵上獨占鰲頭？
三、過去鐵路工作人員可以隨意領取免費礦泉水，其實是在“揩油”乘客。管理不嚴、“揩油”作風在沒有嚴格利潤指標、沒有激烈競爭的國有單位習以為常。如今，免費礦泉水是沒有了，可是如何嚴格管理仍然是一個有待解決的嚴重問題。
即使在三伏天里動車、高鐵取消免費礦泉水，也是件小事，但是在本來就極易形成自然壟斷的鐵路客運服務中，如何做好企業(yè)管理，如何形成合理有序的市場競爭，恐怕不是鐵道部改組鐵路總公司就能完事的。
