交通部擬規(guī)定：動車晚點30分鐘以上應向旅客道歉
2018-05-04
資料圖：動姐在動車上服務。中新社記者賀俊怡攝
中新網5月3日電據交通運輸部網站消息，交通運輸部近日印發(fā)《鐵路運輸服務質量監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，并向社會公開征求意見。征求意見稿指出，鐵路運輸企業(yè)的餐飲經營行為應當規(guī)范，做到明碼標價、質價相符、文明售貨，不得出售無生產單位、生產日期、保質期和過期、變質食品。
征求意見稿要求，鐵路運輸企業(yè)應當提供齊全的服務備品，且干凈整潔;貼身臥具(被套、床單、枕套)應當一客一換。鐵路運輸企業(yè)應當采取措施，防止對鐵路沿線環(huán)境的污染。使用的洗滌、消毒用品應當符合國家標準，一次性餐具、食品包裝等應當采用安全和易于降解的環(huán)保材料。鐵路運輸企業(yè)應當在旅客列車上配備急救藥箱，備有常用非處方藥品、器械。
征求意見稿提到，鐵路運輸企業(yè)應當優(yōu)化生產作業(yè)組織，保證列車正點運行。旅客列車晚點時，鐵路運輸企業(yè)應當采取措施全力恢復正點，確保良好的運輸秩序。動車組列車晚點30分鐘以上、普通旅客列車晚點60分鐘以上時，鐵路運輸企業(yè)應當如實向旅客說明晚點原因及預計晚點時間，并向旅客道歉。
征求意見稿指出，對擾亂車站、列車秩序，可能危及列車安全、人身安全的人員，車站、列車工作人員應當及時制止，可以拒絕其進站、上車或者責令其下車;情節(jié)嚴重的，應當通知鐵路公安機關到場處理。
征求意見稿要求，旅客、托運人享有自主選擇運輸服務和公平交易的權利。鐵路運輸企業(yè)不得拒絕旅客、托運人通常、合理的運輸要求，不得限定、強制旅客、托運人使用額外的商業(yè)性服務、搭售商品和其他附加條件。
征求意見稿要求，鐵路運輸企業(yè)的餐飲經營行為應當規(guī)范，做到明碼標價、質價相符、文明售貨，不得出售無生產單位、生產日期、保質期和過期、變質食品。
征求意見稿提到，鐵路監(jiān)管部門可以聘請?zhí)匮O(jiān)督員監(jiān)督鐵路運輸服務質量。特邀監(jiān)督員從常旅客、托運人、人大代表、政協委員、新聞工作者等中聘請，主要通過親身體驗的方式收集對鐵路運輸服務質量的意見建議。
征求意見稿明確，客運服務質量問題分為服務質量重大問題、服務質量較大問題和服務質量一般問題。貨運服務質量問題分為服務質量重大問題、服務質量較大問題和服務質量一般問題。鐵路監(jiān)管部門應當根據檢查發(fā)現問題的性質、情節(jié)等，采取限期整改、當場糾正、下發(fā)整改通知書、約談企業(yè)主要負責人、行政處罰、失信懲戒等方式處理，對運輸服務質量重大問題進行跟蹤，督促鐵路運輸企業(yè)持續(xù)改進服務質量。
