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雞虎高速公路機(jī)場收費(fèi)站強(qiáng)化窗口文明服務(wù)
2017-05-13
為將文明服務(wù)工作做深做實(shí)做出成效,雞虎高速公路機(jī)場收費(fèi)站把業(yè)務(wù)訓(xùn)練日?;?,開展了“周重點(diǎn)工作”活動,即每周開展一項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)。
該站每天利用15分鐘時(shí)間練習(xí)肢體語言手勢操。該手勢操包括出入口迎車、送車手勢,出入口文明用語并結(jié)合節(jié)假日制定特色文明用語等,是將文明用語與手勢相結(jié)合的一套簡單、易學(xué)的動作。手勢操伴隨著一句句“您好,請稍等”、“請出示您的通行卡”、“走好,一路順風(fēng)”、讓人倍感親切。五指并攏手心向前立臂成90度,迎接司機(jī)到來;五指并攏伸直手臂成180度,順勢做送的手勢,送別司機(jī)。使用肢體語言是收費(fèi)站向廣大過往過往人員提供的一種人性化服務(wù)的措施,一個(gè)手勢、一個(gè)動作就能讓過往人員感到溫馨和舒適。通過每周的訓(xùn)練,不僅熟練了文明服務(wù)手勢及用語,使文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣化、溫馨化,而且塑造了雞虎高速公路良好形象。
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省公路局召開全省普通干線公路內(nèi)審工作會議
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