七臺(tái)河市交通運(yùn)輸局四項(xiàng)措施提升機(jī)動(dòng)車檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量
2017-03-30
為使百姓檢車方便快捷舒心，市交通運(yùn)輸局采取四項(xiàng)服務(wù)措施，全面提升機(jī)動(dòng)車檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量。
一是完善硬件設(shè)施，堅(jiān)持服務(wù)升級(jí)。在檢測(cè)站服務(wù)大廳安裝“車輛檢測(cè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)”，通過(guò)“車輛檢測(cè)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示器”，隨時(shí)顯示當(dāng)前檢測(cè)車輛的數(shù)量與通過(guò)率；為各工作崗位配置了對(duì)講機(jī)，使檢測(cè)更加順暢；增設(shè)休息區(qū)、吸煙區(qū)，飲品區(qū)、手機(jī)加油站、報(bào)刊架，購(gòu)置沙發(fā)、茶幾、書寫桌椅，提供免費(fèi)WIFI，免費(fèi)飲品，免費(fèi)午餐。
二是提升軟件環(huán)境，堅(jiān)持文明服務(wù)。設(shè)置便民服務(wù)指示牌、“咨詢臺(tái)”和“大廳主任接待處”隨時(shí)解答、處理車主檢測(cè)過(guò)程中的疑問(wèn)和問(wèn)題；成立“共產(chǎn)黨員先鋒隊(duì)”，設(shè)置“黨員示范崗”，提供導(dǎo)引服務(wù)，工作人員佩戴工作牌，統(tǒng)一著裝，方便車主識(shí)別；大廳電子顯示屏滾動(dòng)顯示檢測(cè)流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法，便于車主了解掌握；成立檢測(cè)服務(wù)中心，推出系列惠及車主的VIP會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目；開展檢測(cè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高檢測(cè)技術(shù)水平，緊湊檢測(cè)程序，縮短檢測(cè)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)單車檢測(cè)15-20分鐘完成。
三是優(yōu)化檢測(cè)流程，堅(jiān)持推陳出新。創(chuàng)新推出“一站式”服務(wù)，由工作人員代車主完成檢測(cè)項(xiàng)目；開通電話預(yù)約與網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，及時(shí)通過(guò)交通廣播、短信、微信平臺(tái)等渠道實(shí)時(shí)發(fā)布已收集的檢測(cè)線候檢車輛數(shù)據(jù)信息，方便車主自主選擇檢測(cè)時(shí)間；實(shí)行全天候延時(shí)檢測(cè)服務(wù)，車輛全天不間斷檢測(cè)。為應(yīng)檢客貨運(yùn)大型車隊(duì)開設(shè)“綠色通道”，推行上門外檢服務(wù)，針對(duì)檢測(cè)過(guò)程中有問(wèn)題車輛工作人員自動(dòng)進(jìn)入二次復(fù)檢程序，并為檢測(cè)有問(wèn)題的車輛提供免費(fèi)調(diào)試剎車、燈光等服務(wù)，與檢測(cè)站合作的維修中心提供配件零利潤(rùn)維修服務(wù)。
四是加強(qiáng)監(jiān)督管理，堅(jiān)持公開透明。在檢測(cè)服務(wù)大廳增設(shè)“群眾一站式責(zé)任倒查圖板”“投訴舉報(bào)箱”“服務(wù)評(píng)價(jià)器”，公司機(jī)關(guān)設(shè)置監(jiān)控中心，改造、增設(shè)監(jiān)控探頭31處，實(shí)施360度監(jiān)控。全面啟動(dòng)投訴舉報(bào)、監(jiān)控督查、責(zé)任倒查機(jī)制，公開接受群眾監(jiān)督舉報(bào)，并由公司紀(jì)檢監(jiān)督組嚴(yán)密監(jiān)管，嚴(yán)控暗箱操作，狠剎不正之風(fēng)。
