湖南：獨(dú)立方暗訪直擊高速服務(wù)區(qū)真相
2016-06-29
本網(wǎng)訊服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）平均得分907.87分，11對(duì)服務(wù)區(qū)未達(dá)到850分“合格線”，39對(duì)服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）存在圍墻開口子、搭樓梯以及封閉管理不到位等問題……近日，湖南省交通運(yùn)輸廳召開2016年第一次全省高速公路服務(wù)區(qū)暗訪情況通報(bào)會(huì)。會(huì)上，湖南省統(tǒng)計(jì)局民意調(diào)查中心主任李波用一幅幅圖片、一個(gè)個(gè)視頻、一組組數(shù)字，詳細(xì)直觀地展示了每個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)公共管理和經(jīng)營區(qū)管理的暗訪情況。
2016年3月至5月，湖南省高速公路管理局委托湖南省統(tǒng)計(jì)局民意調(diào)查中心對(duì)全省87.5對(duì)服務(wù)區(qū)、11對(duì)停車區(qū)進(jìn)行了暗訪檢查。結(jié)果顯示，此次暗訪檢查平均得分較去年第三次檢查相比下降了30.57分，不達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)達(dá)到11對(duì)，服務(wù)區(qū)衛(wèi)生管理、公廁管理、經(jīng)營環(huán)境管理工作退步較為明顯。
湖南省交通運(yùn)輸廳黨組書記、廳長胡偉林表示，針對(duì)暗訪發(fā)現(xiàn)的情況，湖南交通運(yùn)輸系統(tǒng)將高度重視，加強(qiáng)管理，并繼續(xù)抓好第三方暗訪考核工作。
據(jù)了解，湖南省高速公路服務(wù)區(qū)管理采取委托省統(tǒng)計(jì)局民意調(diào)查中心開展檢查的方式，始于2013年下半年。初衷是利用獨(dú)立第三方對(duì)全省高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行客觀、公正、全面、不受干擾的檢查督促管理。而省統(tǒng)計(jì)局民意調(diào)查中心，獨(dú)立于交通運(yùn)輸系統(tǒng)之外，具有民意調(diào)查工作的專業(yè)技能和有效的管理模式。
如何做到不受干擾？據(jù)李波介紹，在檢查前，湖南省統(tǒng)計(jì)局民意調(diào)查中心對(duì)檢查人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，與被檢單位和人員實(shí)施“物理隔離”。在檢查中，檢查人員以暗訪為主，每到一處先暗訪檢查容易被忽視和被掩蓋、修改的方面，再檢查服務(wù)區(qū)污水排放措施以及亮化檢查等需要明查的方面。
如何確保有效？檢查人員給每個(gè)檢查項(xiàng)目都留下圖片或視頻資料，作為證據(jù)。同時(shí)，湖南省統(tǒng)計(jì)局民意調(diào)查中心經(jīng)常調(diào)整檢查周期、檢查人員以及檢查方式，對(duì)于上次檢查比較差的單位或部位，特別增加檢查的次數(shù)。
胡偉林表示，下一步高速公路服務(wù)區(qū)管理工作將進(jìn)一步強(qiáng)化暗訪要求，加大暗訪力度，取消暗訪空檔期，上一輪次暗訪考核結(jié)束后，立即開始下一輪次的暗訪考核；對(duì)上一輪次排名后十位的服務(wù)區(qū)和前十位的服務(wù)區(qū)，在下一輪次進(jìn)行重復(fù)檢查。同時(shí)，完善暗訪標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)餐飲制作間管理、保安到崗履職、垃圾收集箱規(guī)范配置等方面的考核，并將旅客滿意度調(diào)查作為考核重要內(nèi)容，促進(jìn)服務(wù)區(qū)管理提質(zhì)。
