省交通運(yùn)輸廳開(kāi)展規(guī)范銀行合作發(fā)行ETC工作
2016-06-02
我省ETC于2013年底建成，因不具備設(shè)置ETC自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的條件，故聯(lián)合銀行共同面向社會(huì)發(fā)行青通聯(lián)名卡，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、充值、掛失、解掛、變更、OBU發(fā)行與安裝、賬單查詢(xún)和維護(hù)維修等服務(wù)。截至目前，與我廳建立合作關(guān)系的有六家銀行：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、青海銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和中國(guó)銀行（其中郵政儲(chǔ)蓄銀行和中國(guó)銀行尚在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段），開(kāi)通代理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)270處，覆蓋西寧市（縣）、海東、海北、海西、黃南、海南和果洛、玉樹(shù)等地區(qū)，基本滿足交通運(yùn)輸部關(guān)于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要覆蓋到本省縣級(jí)行政區(qū)的要求。
2015年8月底我省實(shí)現(xiàn)ETC全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，客戶(hù)量發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)合作中逐步出現(xiàn)大車(chē)小標(biāo)、一車(chē)多簽、虛假客戶(hù)等問(wèn)題。近期，省廳從ETC設(shè)備采購(gòu)、發(fā)行以及后維等方面入手，組織人員利用一周時(shí)間對(duì)各合作銀行部分網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展了實(shí)地業(yè)務(wù)跟蹤和抽查以往業(yè)務(wù)，全面梳理規(guī)范銀行ETC代理業(yè)務(wù)，認(rèn)真排查在業(yè)務(wù)流程、發(fā)行過(guò)程以及后期監(jiān)管等方面存在的管理疏漏、技術(shù)難點(diǎn)或不合規(guī)問(wèn)題。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，ETC業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)服務(wù)等方面流程簡(jiǎn)便，發(fā)行過(guò)程規(guī)范，服務(wù)功能全面，管理專(zhuān)人跟蹤，整體工作正常、有序開(kāi)展，但也存在個(gè)別銀行網(wǎng)點(diǎn)未按照商定ETC業(yè)務(wù)表格實(shí)現(xiàn)套打、未對(duì)客戶(hù)資料及車(chē)輛進(jìn)行掃描、拍照，電子客戶(hù)檔案資料不全等問(wèn)題。
為此，省廳進(jìn)一步規(guī)范銀行ETC業(yè)務(wù)辦理，提高ETC客戶(hù)服務(wù)水平。一是將“不定期檢查”作為常態(tài)化工作開(kāi)展，督促各銀行嚴(yán)格按照交通運(yùn)輸部及我廳相關(guān)管理制度辦理ETC業(yè)務(wù)。二是針對(duì)錄入客戶(hù)信息不一致、客戶(hù)資料不全、未建立電子檔案等問(wèn)題，要求合作銀行盡快補(bǔ)全，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員ETC業(yè)務(wù)知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)，杜絕發(fā)生客戶(hù)信息輸入有誤等違規(guī)操作現(xiàn)象發(fā)生。三是嚴(yán)格執(zhí)行“一車(chē)一卡一標(biāo)簽”制度。發(fā)行前期我省曾出現(xiàn)一車(chē)多卡/多簽現(xiàn)象，對(duì)此2015年開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)清理活動(dòng)，同時(shí)對(duì)發(fā)行系統(tǒng)有針對(duì)性地進(jìn)行了升級(jí)改版，從技術(shù)角度控制車(chē)、卡、簽的一一綁定。
