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高速輪轂斷裂車毀人傷，這車你還敢買嗎？

2016-04-25　

        

        『東南V3菱悅事故現(xiàn)場(chǎng)圖』

        事件回放：高速驚魂，輪轂斷裂車毀人傷！杜女士的投訴內(nèi)容引起了小編的高度重視，即刻與其取得了聯(lián)系，就此事做了進(jìn)一步的溝通與了解。杜女士告訴小編，全家于2016年4月2日駕駛東南V3菱悅返回老家，在高速途中輪轂毫無征兆斷裂，車子發(fā)生翻車，司機(jī)與副駕乘客重傷，后排乘客也不同程度受傷，較為諷刺的是，發(fā)生了如此嚴(yán)重的事故全車安全氣囊卻均未彈出。在事故中右前輪胎整個(gè)飛出，輪轂全部斷裂，事后發(fā)現(xiàn)輪胎沒有破損的痕跡，事故完全是輪轂質(zhì)量問題引起的。

        

        『車主提供輪轂斷裂圖片』

        杜女士還告訴小編當(dāng)時(shí)車子行駛速度是100~110碼，車內(nèi)大人和小孩共5人，并不存在超速和超載的情況，而且這款東南V3菱悅行駛剛剛滿3萬公里，行駛中發(fā)生輪轂斷裂問題完全是匪夷所思。

        

        『網(wǎng)絡(luò)圖片-東南V3菱悅“豆腐”輪轂』

        后續(xù)報(bào)道：廠家與4S店之間相互“踢皮球”！小編在后續(xù)跟進(jìn)了解中得知，由于事故發(fā)生后第一時(shí)間是搶救傷者，杜女士直到最近才和廠家聯(lián)系，但是廠家的態(tài)度并不是很明確，給杜女士的答復(fù)是要求4S店調(diào)查處理，由于當(dāng)初購車的4S店已經(jīng)不在營業(yè)，目前杜女士的車子是停放在當(dāng)?shù)亓硪患覗|南服務(wù)站，而目前服務(wù)站也只是負(fù)責(zé)把問題反饋給廠家，并沒有什么完整的答復(fù)。

        

        『杜女士提供車輛圖片』

        隨后小編就此事咨詢了東南汽車客服中心，工作人員的答復(fù)目前不清楚車子具體情況，無法就輪轂斷裂和安全氣囊未爆出問題給予解釋，不過可以將問題反饋給后臺(tái)，盡快安排相關(guān)4S店去核實(shí)問題再進(jìn)一步解決。這完全是“踢皮球”的說法，廠家推給4S店，4S店反饋給廠家，東南的售后就是這個(gè)態(tài)度？還是說東南的車本來就是這種差的質(zhì)量？

        小編質(zhì)疑：為何都出事了廠家還不上心？鑒于以上情況，編輯認(rèn)為，面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事故，東南汽車廠商及4S店依舊是一個(gè)逃避的態(tài)度。對(duì)車主推諉拖延、對(duì)問題避而不談，這種行為真的很難讓人不懷疑，東南汽車的品質(zhì)和服務(wù)的確存有相當(dāng)大的問題。

        

        『車子目前停放在4S店中』

        東南汽車如果你的汽車品質(zhì)過硬，沒有質(zhì)量缺陷，為何不敢積極調(diào)查輪轂斷裂和事故中安全氣囊未爆出原因？而即便是輪轂卻有質(zhì)量缺陷，作為一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，就應(yīng)該一力承擔(dān)起客戶因此而造成的所有損失，這才是真正的危機(jī)公關(guān)。無論如何都不該像現(xiàn)在這樣，對(duì)客戶的訴求置若罔聞，一直以反饋和調(diào)查為“幌子”！

        編輯總結(jié)

        據(jù)小編了解東南汽車的企業(yè)宗旨是，持續(xù)向客戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，但就車主杜女士所購的這種車，能和“卓越”扯上邊嗎？簡直連起碼的合格都不能算，就這種品質(zhì)的車，能“飛翔世界”嗎？飛出去恐怕也只能墜毀。

        

        『車主“墜毀”的東南汽車』

        針對(duì)本次東南汽車輪轂斷裂、翻車安全氣囊并未爆出問題，編輯首先要建議東南汽車就此事作出明確的解釋和說明，切不可再繼續(xù)推諉扯皮了；其次要建議，所有有意向要購該買車型的朋友，就此事做一個(gè)參考并慎重考慮，尤其是在東南汽車就此事澄清之前。

        

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