交通運(yùn)輸部推進(jìn)春運(yùn)服務(wù)舉措常態(tài)化
2016-04-12
本網(wǎng)訊日前，交通運(yùn)輸部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)春運(yùn)服務(wù)舉措常態(tài)化持續(xù)提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的通知》（簡(jiǎn)稱《通知》），要求各地交通運(yùn)輸主管部門認(rèn)真梳理總結(jié)春運(yùn)期間方便群眾出行的好做法，積極發(fā)展聯(lián)程運(yùn)輸，持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)輸銜接，創(chuàng)新旅客購(gòu)票服務(wù)，加快推動(dòng)春運(yùn)便民服務(wù)舉措常態(tài)化，持續(xù)提升旅客出行滿意度和獲得感。
加快發(fā)展聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)新模式
《通知》指出，2016年春運(yùn)工作結(jié)束以來(lái)，國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)交通運(yùn)輸部春運(yùn)組織保障工作予以充分肯定，并批示要求交通運(yùn)輸系統(tǒng)認(rèn)真總結(jié)春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，把確保安全、方便群眾的好做法常態(tài)化。
針對(duì)旅客出行新需求、新特點(diǎn)，《通知》要求各地在系統(tǒng)總結(jié)春運(yùn)聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，整合運(yùn)輸服務(wù)資源，優(yōu)化運(yùn)輸組織，加快發(fā)展空鐵聯(lián)運(yùn)、公鐵聯(lián)運(yùn)、空巴聯(lián)運(yùn)、定制客運(yùn)等聯(lián)程運(yùn)輸服務(wù)新模式，節(jié)省中轉(zhuǎn)換乘時(shí)間，提高旅客出行效率。
在持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)輸銜接方面，圍繞火車站、機(jī)場(chǎng)等重要運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)，各地要進(jìn)一步健全鐵路旅客列車運(yùn)行信息、民航航班信息共享機(jī)制，科學(xué)安排對(duì)接鐵路和民航的道路客運(yùn)班線、城市軌道交通、公共汽電車和出租汽車運(yùn)力，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)時(shí)間和發(fā)車班次，暢通旅客出行“最先和最后一公里”。
充分利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用
《通知》強(qiáng)調(diào)，各地要主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，充分利用信息化手段，切實(shí)提升運(yùn)輸服務(wù)信息化水平，方便旅客出行。
在創(chuàng)新旅客購(gòu)票服務(wù)方面，《通知》要求各地指導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)充分利用信息化手段，積極創(chuàng)新售票服務(wù)方式，積極推廣電子客票、跨方式聯(lián)網(wǎng)售票等票務(wù)服務(wù)，加快道路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)建設(shè)，及時(shí)增設(shè)自動(dòng)售（?。┢痹O(shè)備，切實(shí)提升旅客購(gòu)票便利性。
《通知》指出，在重要節(jié)假日、重大公共活動(dòng)等重點(diǎn)時(shí)段，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展客流監(jiān)測(cè)分析，提前研判重點(diǎn)城市、重點(diǎn)線路、主要通道和水域的客流規(guī)模、流量、流向等特征，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握旅客出行方式、出行距離、客流集散等信息，為優(yōu)化運(yùn)輸組織調(diào)度提供決策支撐。同時(shí)，適時(shí)委托專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展運(yùn)輸服務(wù)在線調(diào)查，客觀評(píng)估本地區(qū)運(yùn)輸服務(wù)能力水平和政府部門管理服務(wù)舉措實(shí)施效果，為進(jìn)一步改進(jìn)提升運(yùn)輸服務(wù)工作提供基礎(chǔ)支撐。
培育服務(wù)品牌加強(qiáng)新聞宣傳
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅客對(duì)出行服務(wù)方面的要求越來(lái)越高，需要交通運(yùn)輸部門持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量?！锻ㄖ芬?，各地要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)高速公路城市出入口、省界主線收費(fèi)站、特大型橋梁隧道等重點(diǎn)路段的運(yùn)行監(jiān)測(cè)，全面做好路網(wǎng)運(yùn)行管理，深化高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作，為人們駕車出行創(chuàng)造良好條件。
近年來(lái)，通過(guò)持續(xù)深入開(kāi)展春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)，全國(guó)涌現(xiàn)出一大批服務(wù)品牌和載體，受到廣大旅客好評(píng)?！锻ㄖ分赋觯鞯匾钊肟偨Y(jié)梳理“情滿旅途”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法，推廣一批旅客歡迎的典型經(jīng)驗(yàn)與做法，表彰一批無(wú)私奉獻(xiàn)的先進(jìn)班組和個(gè)人，培育一批社會(huì)認(rèn)可的運(yùn)輸服務(wù)品牌和載體，加強(qiáng)運(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域新聞宣傳工作，為改進(jìn)提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造良好輿論氛圍。
