淮安區(qū)客總公司打好信訪穩(wěn)定工作“組合拳”
2016-03-22
今年，淮安市區(qū)客車(chē)運(yùn)輸總公司抓信訪穩(wěn)定工作堅(jiān)持多管齊下打好“組合拳”，努力把糾紛化解在本單位，信訪事項(xiàng)解決在本部門(mén)，為公司健康可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境。
完善組織工作網(wǎng)絡(luò)。建立班組、部門(mén)、單位三位一體的信訪工作組織，把工會(huì)維權(quán)組和公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組融合起來(lái)，夯實(shí)維穩(wěn)隊(duì)伍力量，整合資源，形成黨政、工會(huì)、群團(tuán)、班組等上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、聯(lián)合處置的信訪工作格局。
暢通維權(quán)綠色通道。以淮客網(wǎng)客服熱線為平臺(tái)，以領(lǐng)導(dǎo)接待日、廣場(chǎng)活動(dòng)日、意見(jiàn)征集日為途徑，以領(lǐng)導(dǎo)與職工懇談會(huì)、黨員與群眾交流會(huì)、旅客和業(yè)主評(píng)議會(huì)為契機(jī)，廣泛傾聽(tīng)社會(huì)各界、旅客、業(yè)主和職工呼聲，做到訴求暢通，維權(quán)有保障。
主動(dòng)出擊掌握主動(dòng)。把“誰(shuí)主管、誰(shuí)排查、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作責(zé)任制落到實(shí)處，堅(jiān)持開(kāi)展信訪和予盾糾紛月排查制度，重大節(jié)日、重點(diǎn)時(shí)段、敏感時(shí)期及時(shí)排解，及時(shí)掌握可能發(fā)生重點(diǎn)信訪對(duì)象的思想動(dòng)態(tài)，確保各類(lèi)予盾糾紛及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、化解。
堅(jiān)持決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。凡是決定公司發(fā)展、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、技改投入、民生工程等方面的重大事項(xiàng)，廣泛征詢(xún)干部職工意見(jiàn)和建議，必要時(shí)委托有資質(zhì)的第三方進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)審，讓決策更民主、更科學(xué)，把風(fēng)險(xiǎn)降到最小，避免因主觀決策失誤而產(chǎn)生新的矛盾糾紛和上訪事件發(fā)生。
打破常規(guī)快查快處。對(duì)信訪和投訴，第一時(shí)間與舉報(bào)人溝通，第一時(shí)間調(diào)查處理，第一時(shí)組織化解，第一時(shí)間解決到位。對(duì)個(gè)別信訪人提出的不符合政策法規(guī)的“無(wú)理要求”，本著以情動(dòng)人，以理服人的要求做好解釋、疏導(dǎo)工作，對(duì)屬于政策法規(guī)解決范圍的“合理訴求”，按照能快則快的原則，在最短時(shí)間內(nèi)給予解決。（盛建堂章榮華）
