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鐵總開展“鐵路客運服務質(zhì)量年”活動

2016-03-10　

        記者9日從中國鐵路總公司獲悉：為了貫徹落實中央關(guān)于推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的部署要求，進一步滿足人民群眾日益增長的客運服務需求，近期，鐵路部門在認真聽取兩會代表委員意見建議、廣泛征求社會各界和廣大旅客意見的基礎上，決定開展“鐵路客運服務質(zhì)量年”活動。

        活動將于5月中旬全面調(diào)整優(yōu)化列車運行圖。在進一步發(fā)揮高鐵優(yōu)勢，提高高鐵覆蓋率的同時，大量增開中小城市間、中西部及邊遠地區(qū)始發(fā)終到的普速列車，推出更多方便快捷的客運產(chǎn)品，進一步增加中小城市和中西部地區(qū)的鐵路客運有效供給，便利沿線群眾出行。

        為適應大眾化、多樣性的消費需求，還將改善餐飲服務及商品供應。進一步豐富站車餐飲品種，提供更多安全、質(zhì)優(yōu)、價廉的旅行食品；規(guī)范餐飲及商品進貨、加工、存儲、銷售渠道，堅決堵裝三無”商品進站上車渠道。鼓勵廣大旅客對鐵路站車銷售的商品進行監(jiān)督舉報，對查實的舉報問題，鐵路部門對舉報者給予獎勵。規(guī)范站車商品經(jīng)營人員的服務言行，嚴肅查處高聲叫賣、夸大演示、虛假宣傳等違規(guī)行為。

        維護良好站車秩序。嚴厲打擊囤票倒票、私自兜售商品等行為，嚴肅查處鐵路工作人員私帶無票人員進站上車等問題，為廣大旅客營造良好的鐵路旅行環(huán)境。

        整治站車衛(wèi)生環(huán)境。持續(xù)開展以廁所衛(wèi)生為重點的站車基礎衛(wèi)生整治，動態(tài)保持站車服務各場所整潔有序。重點改善普速列車環(huán)境衛(wèi)生條件，確保飲水供應、廁所保潔等基本服務。大力倡導文明出行，與廣大旅客共建共享文明旅行環(huán)境。

        完善服務設施。加大站車服務設備設施投入力度，重點改善開水供應、廁所使用、臥具更換、空調(diào)效果等廣大旅客感受最直接的服務硬件條件。依托12306網(wǎng)站、手機APP、微信平臺、自助售取檢票等技術(shù)設備，不斷提高鐵路服務智能化、信息化水平。

        改善服務態(tài)度。對全體客運服務人員進行系統(tǒng)培訓，進一步建立健全考核激勵機制，全面提高鐵路客運服務人員的服務意識和服務技能。

        鐵總負責人表示，鐵路部門歡迎社會各界、廣大旅客對鐵路客運服務工作提出意見建議并進行監(jiān)督，可通過12306鐵路客戶服務中心或撥打12306客服電話進行投訴和舉報。

        作者：陸婭楠

        本文來源：人民網(wǎng)-人民日報

        

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