堅(jiān)守春運(yùn)崗位上的交通運(yùn)輸人：乘客舒心是我們的心愿
2016-02-25
元宵佳節(jié)后，學(xué)生和務(wù)工人員客流疊加，春運(yùn)迎來(lái)了又一個(gè)高峰期，交通運(yùn)輸人持續(xù)忙碌在第一線。
汽車站安保員、汽修人員、出租汽車駕駛員、投訴服務(wù)人員……他們?cè)谌f(wàn)家團(tuán)圓的節(jié)日里，始終堅(jiān)守崗位，為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。
堅(jiān)守在春運(yùn)崗位上的交通運(yùn)輸人，作出了這樣的回答：“乘客舒心是我們的心愿１
安保員尹新建：
20年堅(jiān)守安保崗位
在福州華威汽車客運(yùn)站，我們見(jiàn)到了安保部副經(jīng)理尹新建，他正在給同事們布置應(yīng)對(duì)春運(yùn)高峰的安保措施和應(yīng)急預(yù)案。
今年的除夕夜，尹新建和同事們一起堅(jiān)守到夜間9時(shí)，直到最后一趟客車離開(kāi)車站后，他們才在車站里吃了年夜飯?！霸谖覀兊呐ο?，每天數(shù)千名旅客可以平安順利地踏上返鄉(xiāng)旅程，我很滿足?！彼f(shuō)。
尹新建是華威汽車客運(yùn)站的老員工，1997年入職以來(lái)，近20年始終堅(jiān)守在安保崗位上。
結(jié)婚那年，為了更好地服務(wù)旅客，尹新建特地改了婚期。原計(jì)劃春節(jié)結(jié)婚，為避免春運(yùn)出行高峰期，他將婚期提前到了元旦，辦完婚宴馬上就回到車站工作。“春運(yùn)是一年最忙的時(shí)候，安保工作也要更用心，好在妻子很理解我?！币陆ㄕf(shuō)。
2013年7月初，聽(tīng)說(shuō)懷孕中的愛(ài)人腹痛，他立刻向站領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，買了早班車票回老家。當(dāng)大家都為他愛(ài)人及腹中小孩擔(dān)憂時(shí)，他又帶著行李回到了工作崗位。原來(lái)，他接到老家電話，醫(yī)生給妻子保胎后暫時(shí)沒(méi)有什么危險(xiǎn)，他就斷然退了車票，繼續(xù)堅(jiān)守工作一線。
就是有了像尹新建這樣的一個(gè)個(gè)充滿責(zé)任心的安保人員，今年春運(yùn)，我省沒(méi)有發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故。
出租汽車駕駛員陳顯棋：
4年免費(fèi)載運(yùn)老人
“老吾老以及人之老”，福州華威愛(ài)心出租車隊(duì)的駕駛員們，4年以來(lái)始終堅(jiān)持免費(fèi)載運(yùn)70歲以上老人。
在陳師傅的出租汽車?yán)铮瘪{駛座前方貼著一張紅色紙片：70歲以上老人和殘疾人免費(fèi)乘車。車上還備有礦泉水、暈車藥、移動(dòng)路由器等。
陳師傅告訴我們，多年前，由于經(jīng)濟(jì)壓力，他無(wú)法把在鄉(xiāng)下的奶奶接到福州，只好將奶奶送到敬老院。每次去敬老院，他看到孤寡老人行動(dòng)不便，都覺(jué)得很心酸。于是，他自愿發(fā)起免費(fèi)載運(yùn)老人的“愛(ài)心活動(dòng)”：70歲以上老年人、殘疾人都可以免費(fèi)坐車。
“每位老人都是我的親人，希望在力所能及情況下為他們做點(diǎn)事?！标悗煾嫡f(shuō)，如今，他每個(gè)月都會(huì)遇到約20車次老人、殘疾人坐車。
“這沒(méi)什么大不了，看到老人家，就該幫忙。”當(dāng)被問(wèn)到是否考慮到不收車費(fèi)會(huì)影響收入時(shí)，陳師傅是這樣回答。
12328接線員賴佩琳：
為乘客提供暖心解答
“您好，有什么需要幫忙？”“您所咨詢的問(wèn)題，我立刻給您回復(fù)”……
春運(yùn)期間，龍巖市道路運(yùn)輸管理處內(nèi)，12328熱線電話鈴聲此起彼伏，每當(dāng)電話響起，90后話務(wù)員賴佩琳都熱情解答。
目前，我省已啟用全國(guó)統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話專用客服號(hào)碼12328，提供道路運(yùn)輸、公路、水路等領(lǐng)域的服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢等服務(wù)。話務(wù)員，這看似簡(jiǎn)單的工作，實(shí)際上一點(diǎn)也不輕松，不僅是接聽(tīng)電話，還要求熟悉業(yè)務(wù)、耐心細(xì)致，并且要犧牲和家人團(tuán)聚的時(shí)光為市民服務(wù)。賴佩琳已經(jīng)兩年沒(méi)有回家過(guò)除夕了。
客車何時(shí)發(fā)車，打車遇到糾紛怎么辦……這些問(wèn)題都是賴佩琳常常要面對(duì)的。對(duì)于市民訴求，她堅(jiān)持進(jìn)行分類轉(zhuǎn)辦、催辦，實(shí)行嚴(yán)格地全程回訪、監(jiān)督制度，真正做到讓市民舒心出行。
“雖然不能回家過(guò)節(jié)，但我的服務(wù)卻讓更多的旅客可以順利到家。每次聽(tīng)到電話那頭傳來(lái)感激的話語(yǔ)，都很暖心。”賴佩琳說(shuō)。
汽修質(zhì)量檢驗(yàn)員蘇學(xué)工：
嚴(yán)把安全行車第一關(guān)
“越是節(jié)假日，越不能休息?！背税脖T，為保障旅客安全出行，還有許多崗位的交通運(yùn)輸人幾乎全年無(wú)休。
漳州市長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)汽車修理廠汽修質(zhì)量檢驗(yàn)員蘇學(xué)工每年春節(jié)都在隨時(shí)待命。今年春節(jié)，蘇學(xué)工又是在修理廠度過(guò)。2015年底，蘇學(xué)工被交通運(yùn)輸部、中華全國(guó)總工會(huì)授予“愛(ài)崗敬業(yè)汽修工楷?！惫鈽s稱號(hào)。
為更好地對(duì)汽車進(jìn)行檢修，蘇學(xué)工自創(chuàng)動(dòng)態(tài)檢測(cè)法，模擬汽車在行駛過(guò)程中各零部件運(yùn)行的狀態(tài)，找到問(wèn)題癥結(jié)。
蘇學(xué)工從小就喜歡汽修專業(yè)，一輩子與“工”結(jié)下不解之緣。在他的辦公桌上，有一大摞車輛記錄檔案?！白龊妹枯v車的維修記錄臺(tái)賬，做到一車一檔?！碧K學(xué)工介紹說(shuō)，這個(gè)小小的臺(tái)賬記錄著每臺(tái)車輛維修的時(shí)間、原因，為車輛的維修檢測(cè)提供參考依據(jù)，確保車輛隔日正常運(yùn)行。
“春節(jié)期間，許多崗位都放假了，但只要群眾要出行，客車要運(yùn)營(yíng)，車輛維修工作就不能停。把好了車輛檢測(cè)維修關(guān)，乘客出行才有了‘平安符’?。痹撔蘩韽S相關(guān)負(fù)責(zé)人朱智溪介紹說(shuō)。
（吳媚秋）
