長治高速公路有限責(zé)任公司東陽關(guān)服務(wù)區(qū)
2016-01-30
已經(jīng)成為“日常”。也正是這些“日?！睘闁|陽關(guān)服務(wù)區(qū)贏得了驕人的業(yè)績：2005-2015年，先后被山西省高速公路管理局評為“四星級服務(wù)區(qū)”和“五佳服務(wù)區(qū)”；“五星級服務(wù)區(qū)”和“十佳服務(wù)區(qū)”。2015年被交通部評為“百佳示范服務(wù)區(qū)”，并先后多次被盛市、局授予“山西省勞動競賽集體二等功”“山西省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”“模范職工小家”“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號。
東陽關(guān)服務(wù)區(qū)座落在國家干線公路網(wǎng)北京——珠海G4國道高速路與青島——蘭州G22國道高速路交匯的樞紐大節(jié)點(diǎn)上，是連接晉、冀、豫，通達(dá)京、津、塘，橫亙天脊上黨的長邯高速公路線上唯一的服務(wù)區(qū)。它閃著“五星”的輝煌，照耀著上黨干線。
傾真情，紓難解困手足親
走進(jìn)東陽關(guān)服務(wù)區(qū)，一條大紅“以人為本、傾情服務(wù)、紓難解困、攜手同行”的標(biāo)語映入眼簾。筆者走訪中得知，在這條標(biāo)語下不知多少次上演著“傾注真情”令人動容的感人故事。
驅(qū)車趕往東陽關(guān)服務(wù)區(qū)的路上，我們正巧遇上一段堵車的路。還未到午飯時間，我們便看到服務(wù)區(qū)經(jīng)理姚建功帶領(lǐng)員工們，帶上開水和方便面送到高速上的司乘人員手中。他說：“這是我們常做的事情。我們目的是緩解司機(jī)焦躁的情緒，也希望司機(jī)們少走路，多休息一會兒，增大安全系數(shù)?！边@樣傾真情的例子從干部到員工比比皆是。2015年的一個冬夜，一位乘客將有兩萬多元現(xiàn)金和諸多票據(jù)的手包落到服務(wù)區(qū)。失主決定徒步返回拿自己的手包。這一消息被副經(jīng)理張曉鵬得知，他首先考慮到的是失主的安全。張曉鵬馬上與失主取得聯(lián)系，讓他在下個服務(wù)區(qū)等候，自己驅(qū)車為他送包。
去年5月的一天中午，服務(wù)區(qū)的保潔員史愛淑工作中發(fā)現(xiàn)一男子突然昏倒在地，其家屬亂成一團(tuán)。史愛淑馬上通知保安，保安緊急上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)迅速安排組織車輛營救，送至最近醫(yī)院。經(jīng)診斷該男子老年心梗，由于搶救及時保命?？祻?fù)后，男子及家人專程從河北老家到服務(wù)區(qū)感謝。其家屬回憶說：這一連環(huán)的動作就如拍電影，鏡頭銜接得十分有序，似乎是一場演練。
是呀，這個“演練”必須有“預(yù)案”，否則做得沒有那樣完美?！笆堑模黝悺A(yù)案’都得要有，才能應(yīng)對突發(fā)事件?！币ü?jīng)理告訴我們說?！芭e例說，服務(wù)區(qū)夜間泊車多，油箱易被盜油。你的預(yù)案不能建立在盜后如何報(bào)案和逮罪犯上。處置要提前，服務(wù)區(qū)加強(qiáng)夜間保安巡邏，入口安卡口高清監(jiān)控。主動才能消滅隱患?！闭麄€走訪過程，也很容易看到在這個理念指導(dǎo)下的諸多例證。如2009年啟用的母嬰室，設(shè)施一應(yīng)俱全。一位年輕媽媽告訴筆者：“母嬰室解決了我們的實(shí)際問題，要不然眾目睽睽之下可如何給孩子喂奶呀？”只要你細(xì)心觀察，服務(wù)區(qū)還有第三衛(wèi)生間、便民散輪椅更多你想不到的溫馨服務(wù)項(xiàng)目。曾有客人套古詩贊美：“勸君常走長邯路，東陽關(guān)中多故人”。
練真功，百佳創(chuàng)建拔新高
正遇拔高來良機(jī)，2015年創(chuàng)建“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”的活動開始了，這讓“東陽關(guān)人”有機(jī)會走出去觀摩學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。
“東陽關(guān)人”在長治高速公路公司的領(lǐng)導(dǎo)下提升服務(wù)品質(zhì)，改善環(huán)境，完善功能。一細(xì)：改善從細(xì)微處做起，依托省高速公路行業(yè)精細(xì)化管理平臺，精細(xì)化管理、品牌化經(jīng)營、人性化服務(wù)，修訂和完善管理制度8個，崗位職責(zé)5個，操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)22項(xiàng)，應(yīng)急預(yù)案6個，做到了管有法，行有規(guī)，能實(shí)操，可見效。二硬：硬件不能軟，設(shè)施上從入場到出口，提供各類行車路線圖；設(shè)警務(wù)保安室；立便民臺咨詢充電擦鞋；置特殊群體所需設(shè)施。同時，綠化死角盲區(qū)；60個攝像頭無死角全天候監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)再升級，wifi全覆蓋。三暖：創(chuàng)造舒適環(huán)境，改善客人緊張心理。如亮化營業(yè)場；室內(nèi)冬暖夏涼；衛(wèi)生間除異味；洗手間感應(yīng)水龍頭。設(shè)立了咖啡茶座，提供背景音樂，提供“被叫服務(wù)”免“誤車”。四強(qiáng)：精良足夠的人手才能做到“無微不至”。物業(yè)增管理人員、保潔員、保安員23名?！皬?qiáng)”在處處體現(xiàn)，在便利店商品400種以上，還有名優(yōu)土特產(chǎn)；有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)手工藝品，設(shè)立了“清真食品”專柜?？头楷F(xiàn)有應(yīng)急用房4間，設(shè)施齊全。加油站16桿油槍，提供全天候加油、非油品和易捷購物服務(wù)，開設(shè)了油卡辦理，同城同價等活動。汽修廠服務(wù)區(qū)有技工2名，配備齊全。
提高、提升細(xì)究無終點(diǎn)?！皷|陽關(guān)人”把握住了創(chuàng)建“全國百佳示范服務(wù)區(qū)”的機(jī)遇，在最難做的保潔上苦下功夫，嚴(yán)于五星級賓館。全國“百佳示范”活動中，服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間被評定專家組打滿分，其背后付出的辛苦我們可想而知。“暖身暖心”的服務(wù)，在東陽關(guān)服務(wù)區(qū)還深度地繼續(xù)著。打造真正司乘避風(fēng)的港灣、溫馨的驛站、快樂的家園，樹立山西高速文明服務(wù)窗口形象已經(jīng)成為“東陽關(guān)人”工作的追求。勝不驕，“東陽關(guān)人”還在“驅(qū)車天脊、暢享長邯、體驗(yàn)真誠、感受溫馨”的服務(wù)中傾注自己的暖意。
