公正處理交通事故快速化解矛盾糾紛
2016-01-28
近日，公安部、中國保監(jiān)會聯(lián)合印發(fā)通知，部署年內(nèi)在10個(gè)省區(qū)市和3個(gè)城市開展道路交通事故快處快賠試點(diǎn)工作，推動輕微交通事故快速處理機(jī)制向公路和農(nóng)村地區(qū)延伸。就交通事故快處快賠的具體內(nèi)容及試點(diǎn)工作的推進(jìn)情況，記者采訪了公安部、中國保監(jiān)會有關(guān)負(fù)責(zé)人。
問：可以適用快處快賠的交通事故有哪些？
答：機(jī)動車之間發(fā)生道路交通事故，未造成人員傷亡，機(jī)動車能夠移動且雙方均有交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)的，可以通過移動網(wǎng)絡(luò)平臺（手機(jī)APP）自行協(xié)商處理。有下述情形的，不適用快處快賠程序處理：一是涉及人員傷亡的；二是駕駛?cè)藷o有效機(jī)動車駕駛證的；三是駕駛?cè)擞酗嬀?、服用國家管制的精神藥品或者麻醉藥品嫌疑的；四是?dāng)事人不能自行移動車輛的；五是碰撞建筑物、公共設(shè)施或者其他設(shè)施的。
問：快處快賠有哪幾種方式？
答：目前有兩種方式：一種是現(xiàn)場在線處理；一種是當(dāng)事人在交通事故現(xiàn)場用照相機(jī)或者手機(jī)、平板電腦等移動終端對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，固定交通事故證據(jù)后，到就近的道路交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心處理。
問：在線處理交通事故的流程是什么？
答：簡單說，在線處理只有拍照取證、責(zé)任認(rèn)定和保險(xiǎn)理賠3個(gè)步驟。當(dāng)事人可以按照流程提示，安全、快速、便捷地處理交通事故。具體流程是：發(fā)生事故的當(dāng)事人中任何一方，通過智能手機(jī)、平板電腦等移動終端下載移動網(wǎng)絡(luò)平臺（手機(jī)APP），并按照指引，選擇事故形態(tài)，確定現(xiàn)場位置。公安交通管理部門將通過移動網(wǎng)絡(luò)平臺（手機(jī)APP）指導(dǎo)當(dāng)事人正確拍攝現(xiàn)場照片，照片通過審核后當(dāng)事人即可撤離現(xiàn)常撤離現(xiàn)場后，當(dāng)事人按照移動網(wǎng)絡(luò)平臺（手機(jī)APP）引導(dǎo)上傳事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、天氣、當(dāng)事人姓名、駕駛證號、聯(lián)系方式、機(jī)動車種類和號牌號碼、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)憑證號、事故形態(tài)、碰撞部位等信息，協(xié)商確定各自責(zé)任并上傳。移動網(wǎng)絡(luò)平臺（手機(jī)APP）將向雙方當(dāng)事人推送道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書電子文本。當(dāng)事人憑道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書電子文本向各自投保的保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)。
問：對移動網(wǎng)絡(luò)平臺（手機(jī)APP）處理結(jié)果有異議，怎么辦？
答：通過移動網(wǎng)絡(luò)平臺（手機(jī)APP）認(rèn)定事故責(zé)任有3種方式：當(dāng)事人自行協(xié)商，交警遠(yuǎn)程指導(dǎo)或者交警直接認(rèn)定。當(dāng)事人可以將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)后自行協(xié)商確定責(zé)任，協(xié)商不成的，可通過移動網(wǎng)絡(luò)平臺（手機(jī)APP）申請，請交警遠(yuǎn)程指導(dǎo)確定各自的責(zé)任。對交警指導(dǎo)確定的責(zé)任不認(rèn)可的，可以共同前往屬地交警大隊(duì)處理。
問：沒有試行在線處理的試點(diǎn)地區(qū)，輕微交通事故如何處理？
答：公安部和中國保監(jiān)會還在公路和農(nóng)村地區(qū)推進(jìn)建設(shè)道路交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心。即在縣（市）試點(diǎn)建設(shè)道路交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心，開展財(cái)產(chǎn)損失道路交通事故快處快賠工作。有條件的地方可以推廣集事故處理、司法鑒定、傷殘鑒定、財(cái)產(chǎn)損失評估、人民調(diào)解、司法調(diào)解、人民法庭、保險(xiǎn)理賠為一體的道路交通事故綜合服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)道路交通事故處理全流程“一站式”服務(wù)，構(gòu)建農(nóng)村道路交通事故快速理賠工作機(jī)制。當(dāng)事人通過拍照固定現(xiàn)場證據(jù)、撤離現(xiàn)場后，自行協(xié)商確定責(zé)任，到保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心辦理理賠手續(xù)。保險(xiǎn)公司派駐人員或者委托保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)派駐人員集中辦公，受理理賠申請，辦理車輛定損。公安交通管理部門派駐交通民警，對財(cái)產(chǎn)損失超過規(guī)定限額的，當(dāng)場出具道路交通事故認(rèn)定書，并進(jìn)行損害賠償調(diào)解。
問：外地車在試點(diǎn)地區(qū)發(fā)生交通事故，可以快速處理嗎？
答：可以。通過在線處理的，事故雙方憑道路交通事故自行協(xié)商協(xié)議書電子文本向各自的保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)。保險(xiǎn)公司通過查詢移動網(wǎng)絡(luò)平臺（手機(jī)APP）保存的事故信息核實(shí)事故情況后，為當(dāng)事人辦理理賠手續(xù)。當(dāng)事人在現(xiàn)場固定證據(jù)后到道路交通事故保險(xiǎn)理賠服務(wù)中心處理的，可以在理賠中心辦理理賠手續(xù)；當(dāng)事人對道路交通事故有爭議的或者財(cái)產(chǎn)損失超過規(guī)定限額的，在理賠中心的交通警察將當(dāng)場出具道路交通事故認(rèn)定書，并進(jìn)行損害賠償調(diào)解。
問：當(dāng)事人通過在線處理達(dá)成協(xié)議后如何辦理理賠手續(xù)？
答：發(fā)生交通事故、雙方當(dāng)事人均有責(zé)任的，在交強(qiáng)險(xiǎn)范圍內(nèi)可以按照互碰自賠原則辦理理賠手續(xù)；對于一方承擔(dān)全部責(zé)任的，無責(zé)方可以向本車投保的保險(xiǎn)公司索賠。保險(xiǎn)公司向無責(zé)方賠付后，將按照代位求償機(jī)制向全責(zé)方保險(xiǎn)公司追償。
問：試點(diǎn)工作進(jìn)展如何？
答：目前，參與試點(diǎn)的10個(gè)省區(qū)市和3個(gè)地市全部啟動了試點(diǎn)工作。其中，天津理賠中心與在線處理均已啟動試點(diǎn)。遼寧、吉林、上海、江蘇理賠中心已建成并投入使用，正在組織開發(fā)在線處理平臺。浙江、貴州、云南已在全省行政區(qū)域內(nèi)通過在線處理平臺實(shí)現(xiàn)交通事故快處快賠。廣西、甘肅正在對以往道路交通事故糾紛一站式調(diào)處中心進(jìn)行升級改造，預(yù)計(jì)今年3月開始分期分批投入運(yùn)行。包頭在線處理平臺已經(jīng)投入運(yùn)行，理賠中心將于2月底前投入運(yùn)行。珠海、西安理賠中心與在線處理均已啟動試點(diǎn)。
此外，北京、山西、湖南、重慶、陜西以及河北保定、安徽滁州、山東濟(jì)南和濱州、廣東廣州、青海西寧先后部署開展了公路和農(nóng)村地區(qū)輕微交通事故快處快賠工作。廣東、四川在全省高速公路部署開展輕微交通事故快處快賠工作。
問：在哪里能下載各地的移動網(wǎng)絡(luò)平臺（手機(jī)APP）？
答：天津：利用移動終端在蘋果“APPSTORE”或者安卓應(yīng)用商店中搜索“事故e處理”后，下載、安裝。
貴州：在http://8082.gzjjzd.gov.cn/jieshao.aspx網(wǎng)頁，分別選擇安卓或者蘋果版本下載、安裝。
浙江：下載支付寶，在“城市生活”中點(diǎn)擊“事故快速處理”。
云南：在微信中關(guān)注“云南交通事故自助處理”。
包頭：在微信中關(guān)注“事故易處理”。
珠海：在微信中關(guān)注“珠海交警”。
西安：在微信中關(guān)注“xianjjweixin”。
(公安部網(wǎng)站)
