[河北]省高速公路ETC用戶突破200萬
2015-12-30
12月27日,河北省高速公路電子不停車收費系統(tǒng)(簡稱ETC)用戶數(shù)突破200萬,達到200.18萬戶,年增量近150萬戶,實現(xiàn)一年內(nèi)用戶量翻兩番,在全國29個聯(lián)網(wǎng)省市中名列前茅。
河北省高速公路電子不停車收費系統(tǒng)是交通運輸部確定的京津冀高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費示范工程的重要組成部分,也是推進全國高速公路電子收費聯(lián)網(wǎng)運行不可或缺的重要省份。幾年來,省交通運輸廳把ETC推廣作為推進京津冀協(xié)同發(fā)展、解決收費站擁堵、促進節(jié)能環(huán)保的重要舉措,累計建設(shè)和改造ETC車道共計858條,實現(xiàn)全省高速公路收費站ETC車道全覆蓋,省界及通行量較大的收費站實現(xiàn)兩入兩出。省高速公路管理局指揮調(diào)度中心作為全省高速公路電子收費系統(tǒng)運營管理和技術(shù)保障的實施部門,堅持“設(shè)施質(zhì)量、宣傳推廣、拓展應(yīng)用、銷售服務(wù)”四個同步提升,全力推進ETC用戶快速增強,截至2015年12月27日,用戶總數(shù)突破200萬,達到200.18萬戶,比2014年翻了兩番;非現(xiàn)金支付使用率達到21.08%,客車ETC支付使用率達到25.19%。
建立便捷豐富的辦理體系
先后與工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、中信銀行、郵儲銀行、興業(yè)銀行及河北一卡通展開合作,開辦了記賬卡、儲值卡、聯(lián)名卡、京津冀旅游暢行卡等16種ETC業(yè)務(wù)卡片,并與這些銀行開通了全業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點,到目前為止,在省內(nèi)11個地級市及涿州市設(shè)立了ETC客服中心14個,與合作銀行及河北一卡通設(shè)立代理網(wǎng)點964個,特別是今年新增代理點617個,實現(xiàn)客服網(wǎng)點縣(區(qū))全覆蓋,密度達到每縣(區(qū))6個客服網(wǎng)點。
同時,在各市客服中心、秦皇島政務(wù)服務(wù)中心和部分高速公路服務(wù)區(qū)安裝自助服務(wù)終端77臺,與高速公路收費站、服務(wù)區(qū)聯(lián)合設(shè)立了臨時站區(qū)現(xiàn)場辦理點,并開通了網(wǎng)上充值系統(tǒng)平臺,以方便用戶。
形成完善的銷售服務(wù)體系
統(tǒng)一了各客服中心外部標(biāo)識形象,實行聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控,推行電子賬務(wù)管理,使用排隊叫號客戶評價系統(tǒng),形成了從營銷推廣到安裝售后規(guī)范化的服務(wù)體系。陸續(xù)建設(shè)完成清分結(jié)算中心、ETC呼叫中心、短信、客服網(wǎng)站等服務(wù)平臺,在客服網(wǎng)站上開設(shè)了服務(wù)窗口,專人負責(zé)處理客戶留言,回復(fù)率100%;短信平臺在主動推送欠費提醒的同時,用戶還可以根據(jù)自己意愿設(shè)置低值提醒標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)了個性化服務(wù)。
嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān),加強對代理網(wǎng)點銀行員工的培訓(xùn),從理論到操作,做到不合格不上崗;對自有職工定期開展業(yè)務(wù)知識、營銷技能、團隊合作等內(nèi)容的全員素質(zhì)培訓(xùn),以確??ㄆl(fā)行和服務(wù)質(zhì)量。
堅持開展宣傳惠民活動,利用市內(nèi)交通量和人流量較大的戶外屏、電視、廣播、汽車展銷會和文化節(jié)、宣傳單、新媒體等多種媒介加大宣傳,廣而告之;與合作銀行聯(lián)合開展存錢贈ETC設(shè)備、積分兌換ETC設(shè)備、“辦標(biāo)簽、贈暢行卡”、“草原天路”自駕游等多種優(yōu)惠活動,與光大銀行、建設(shè)銀行、河北一卡通合作的卡種還實現(xiàn)了車險分期、加油優(yōu)惠、旅游優(yōu)惠、檢車VIP、洗車優(yōu)惠,以及水、電、燃氣、有線電視、手機話費等公用事業(yè)繳費,讓廣大用戶享受了便利和實惠。另外,為各客服中心配備了便攜設(shè)備和流動營業(yè)車,可向大型客戶、特殊困難用戶提供上門辦理服務(wù)。
提升ETC通行使用舒適性
積極開拓其他領(lǐng)域應(yīng)用,實現(xiàn)石家莊北國商城停車場ETC用戶不停車通行。
通過優(yōu)化設(shè)備布局,提升軟件性能,更新施工工藝,保障ETC專用車道暢通。將ETC車道欄桿機島頭模式改為島內(nèi)模式,在交通量大的收費站推行超高速雙開欄桿機、相控陣天線,欄桿起升速度提高到0.3秒,平均交易時間提高到267毫秒,車道交易成功率提高到99%以上;完善ETC車道監(jiān)控及稽核系統(tǒng),做好ETC清分結(jié)算和發(fā)行系統(tǒng)維護升級,快速處理車道故障、盡快恢復(fù)車道通行;在車道入口前加鋪彩色路面、加裝車道LED指示屏,提高了辨識性。