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高速收費站車等卡將變卡等車最快3秒通過

2015-12-30　

        

        原標題：高速收費站“車等卡”將變“卡等車”

        早報訊上崗時精神飽滿、表情自然、和藹親切、端莊大方；頭發(fā)應清潔整齊、長短適中，不留怪異發(fā)型、不染怪異發(fā)色；統(tǒng)一佩戴胸卡，不佩戴飾物、不化濃妝、不留長指甲、不染指甲……昨天，《青島市高速公路收費人員服務規(guī)范》正式發(fā)布，2016年1月1日正式實施。規(guī)范推廣后，入口單車時間由8秒減少至3秒，由原來的“車等卡”變?yōu)椤翱ǖ溶嚒?，出口通行效率明顯提升。

        最快3秒通過收費站

        據(jù)介紹，青島高速于2015年初在全國同業(yè)中率先提煉形成了收費服務禮儀規(guī)范，入口“3+1”和出口“4+1”，以及“1211”核心要素，經(jīng)過6個月的反復摸索、實踐和反復修改，最終形成了《青島市高速公路收費人員服務規(guī)范》。該規(guī)范對原先“八顆牙”的微笑方式進行了升級，有效克服了僵硬、呆板的假笑；對機械、繁瑣的收費手勢予以優(yōu)化整合，體現(xiàn)人性化。

        規(guī)范強調(diào)服務對象的針對性，為司乘人員服務，而不是為車服務。強調(diào)在服務過程中體現(xiàn)對司乘人員的理解和尊重，表現(xiàn)和諧的人際關系。同時，強調(diào)服務的流暢度和簡潔度，滿足司乘人員“在最短的時間內(nèi)通過收費口”的需求。統(tǒng)籌考慮了司機對暢通的需要，最大限度簡化服務手勢，寓服務于暢通中，整套動作流暢不拖沓，能夠實現(xiàn)司機在入口車道緩慢行進中，從收費員手中接過通行卡，不停車通過。根據(jù)《規(guī)范》，入口服務包括揚手、送卡、目送、備發(fā)4個動作過程，一般情況下在4秒之內(nèi)完成。據(jù)實際測算，從車輛進入車道，觸發(fā)地感線圈，到接卡離開，最快用時僅3秒。依此統(tǒng)計，同一員工上崗服務，使用老手勢每車需5～6秒，小時高峰過車400輛；試行新手勢后每車需2.7～3.3秒，小時高峰過車達588輛，新手勢比老手勢效率提高47%。

        減輕收費員勞動強度

        昨天，記者在青銀高速青島東收費站看到，收費人員已經(jīng)開始按照《規(guī)范》中的要求，對過往車輛進行收費服務。據(jù)介紹，《規(guī)范》中要求的收費人員服務動作設計，考慮到了提高服務質(zhì)量與降低員工勞動強度的雙贏。收費員由于服務崗亭狹孝工作強度大的特點，易造成頸椎、腰椎、肩周等職業(yè)玻充分考慮了對職工的職業(yè)保護，刪減了不必要的轉身、起立、擺臂等動作，從根本上減輕了員工的勞動強度。從“四個轉身兩點頭”刪減為“不轉身一點頭”格局，真正體現(xiàn)“縮短司乘等待、降低員工疲勞”的理念，新的動作更加突出強調(diào)坐姿的儀態(tài)、動作的制動麻利，從而展示更加有效率。（記者于順攝影報道）

        【相關新聞】元旦小長假高速不免費

        再過兩天，我們就將迎來2016年元旦假期。記者采訪了解到，元旦期間市民開小車走高速仍正常收費。據(jù)國務院發(fā)布的《重大節(jié)假日免收小型客車通行費實施方案》要求，2016年元旦放假期間（2016年1月1日至1月3日），7座及以下小型客車通行高速公路不免費。根據(jù)《重大節(jié)假日免收小型客車通行費實施方案》規(guī)定，免費通行的時間范圍為春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等4個國家法定節(jié)假日，以及當年國務院辦公廳文件確定的上述法定節(jié)假日連休日。(記者孫靜芳)

        

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