淮安船閘窗口崗位推行“1234”工作法，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效
2015-12-18
日前，淮安船閘窗口崗位推行“1234”工作法?！?”即“一個(gè)目標(biāo)”：讓服務(wù)對(duì)象滿意；“2”即“兩項(xiàng)規(guī)范”：規(guī)范言行舉止、規(guī)范事務(wù)公開(kāi)；“3”即“三聲交流”：?jiǎn)柎鹩袘?yīng)聲、批評(píng)無(wú)怨聲、辦事有回聲；“4”即“四心”服務(wù)：熱心、細(xì)心、耐心、愛(ài)心。
為將“1234”工作法落到實(shí)處，該所開(kāi)展文明禮儀教育專題培訓(xùn)，組織全員學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，自覺(jué)規(guī)范儀表言行，提高文明意識(shí)，養(yǎng)成文明行為。出臺(tái)《窗口服務(wù)禮儀制度》，明確言語(yǔ)、儀表、儀態(tài)要求及標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化考核，定期開(kāi)展服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)比較集中的問(wèn)題，舉一反三，專項(xiàng)整改，對(duì)服務(wù)不到位的具體人約談、再學(xué)習(xí)，依據(jù)《窗口服務(wù)質(zhì)量考評(píng)獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行考核。
在推行過(guò)程中，該所在遠(yuǎn)調(diào)服務(wù)大廳公示欄制作展板全面公開(kāi)辦事流程、服務(wù)措施，接受監(jiān)督。對(duì)涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人，對(duì)外公示、廣泛宣傳，并組織窗口人員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)交流，舉辦分享會(huì)，分享其經(jīng)驗(yàn)做法。同時(shí)開(kāi)展“服務(wù)微笑行動(dòng)”評(píng)比、“創(chuàng)建星級(jí)窗口”活動(dòng)，以此激發(fā)窗口人員規(guī)范服務(wù)行為，自覺(jué)踐行“船民之家、用心服務(wù)”的服務(wù)理念。
