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[山東]青島市全力打造公路收費服務窗口文明形象

2015-12-09　

        “十二五”以來，青島市著力在落實政策、完善措施、提升水平、保證暢通上下功夫，打造優(yōu)質文明公路收費服務窗口取得明顯成效。一是嚴格執(zhí)行國家收費政策。認真落實重大節(jié)假日免收小型客車通行費和鮮活農產品“綠色通道”惠民政策，5年來共減免小型客車165萬輛，減免綠通車輛262萬輛，減免2.98億元。開展收費公路專項清理，按期撤銷G204三個到期的普通干線公路收費站，全市無二級公路收費站。大力整治收費秩序，開展收費業(yè)務稽查和路警聯(lián)合稽查，依法打擊偷逃通行費的行為，實現(xiàn)堵漏增收。截至目前，“十二五”期間累計完成通行費收入78.62億元。二是完善收費服務基礎設施。目前，全市設有ETC車道收費站有35個，ETC車道74條，高速公路主線收費站ETC車道覆蓋率達到100%，非現(xiàn)金支付使用率達到20%以上，客車ETC使用率25.2%，縣級行政區(qū)ETC客服網點覆蓋率100%。三是提升收費人員文明服務水平。制定《收費人員文明服務規(guī)范》等10項制度，形成了一批高速公路收費規(guī)范標準。每年組織收費人員軍訓、業(yè)務培訓、技能比賽等，每季度開展綜合業(yè)務檢查排名通報，保證文明服務規(guī)范落實到位。青島青新高速平度服務區(qū)榮獲“全國百佳示范服務區(qū)”。四是保證收費站安全暢通。完善收費通道管理制度，高峰期采用開足車道、加強疏導、復式收費等方式防止擁堵；膠州灣大橋等設置潮汐車道。制定收費站各類突發(fā)事件應急處置預案，定期組織桌面推演和演練，提高應對突發(fā)事件能力。依托“互聯(lián)網+交通”工程，通過12328、96586、短信、微博等信息服務平臺，適時發(fā)布預警信息、處置信息，做好車輛分流疏導工作。

        

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