鐵路部門這種冷處理令人費解
2015-12-09
“12306的驗證碼，已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者，我已經(jīng)找不到回家的路了”——為了防止搶票軟件破解，鐵道部12306網(wǎng)站不斷將登錄的圖形驗證碼更新，層出不窮的圖形碼讓一些網(wǎng)購車票的旅客大傷腦筋。比如，在一組8張或者16張圖片中選出所有排風(fēng)機(jī)、選出所有瓷磚，或者選出所有蚯蚓和球拍。有搶票者說，這就像不定項選擇題一樣，而且圖片小，畫質(zhì)模糊，經(jīng)常會選錯導(dǎo)致驗證不成功。
對此，12306網(wǎng)站工作人員表示，目前只能是嘗試再刷新，再驗證。
圖片驗證碼超過33萬種組合
旅客只有8%的正確率“圖案像素太低看不清”“這些明星根本不認(rèn)識”“99%的購票者已經(jīng)被打敗”等等網(wǎng)民吐槽，帶著對網(wǎng)絡(luò)購票不便的抱怨。有網(wǎng)站發(fā)布數(shù)據(jù)稱，這套驗證碼首次正確率極低，而且一旦選錯就得刷新重來，大大降低購票速度。
據(jù)報道，12306后臺目前有581種圖片驗證碼，涉及零食類、果蔬類、動物類等85種類別，每個詞匯對應(yīng)多張圖片，并不斷更新，有超過33萬種組合。用戶將有機(jī)會嘗試336980道不同驗證碼題目的機(jī)會，而一次性輸入正確的僅為8%。兩次成功的比例是27%，65%的用戶需要輸入3次以上。而每輸錯一次，購票成功率會下降80%。
經(jīng)網(wǎng)友實踐發(fā)現(xiàn)，最易識別的驗證碼前三甲為：自行車、人民幣、老虎；最難識別的前三名則為：七星瓢蟲、經(jīng)筒、噴霧器。
有輿論表示，驗證碼的圖片質(zhì)量增加了識別難度：在較低畫質(zhì)下，的確很難分辨橘子和橙子、魷魚和章魚。此外，驗證碼圖案設(shè)置不夠合理，沒有顧及到部分人群的認(rèn)知缺失。從生活經(jīng)驗來說，很多“90后”可能并不熟悉驗證碼圖案中的煤油燈、縫紉機(jī)、油紙傘等物品；有的人也可能認(rèn)不出干冰、發(fā)電機(jī)、排風(fēng)機(jī)，所以難以做出正確的驗證。
新華社發(fā)聲：
鐵路部門這種冷處理令人費解
臨近年底，又到了火車票搶奪大戰(zhàn)。但面對12306購票網(wǎng)站驗證碼時，大多旅客表示被“考妝，引得網(wǎng)民紛紛吐槽。對此，新華社12月8日發(fā)表時評《12306驗證碼究竟打敗了誰？》
文章說，面對消費者的質(zhì)疑，鐵路部門應(yīng)及時出面回應(yīng)。在移動互聯(lián)時代，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要靠提升用戶體驗來贏得發(fā)展空間，火車票網(wǎng)購產(chǎn)品也不例外。不及時回應(yīng)群眾關(guān)切，不作出解釋，也不針對問題修改驗證碼設(shè)置，這種冷處理的確令人費解。
長期以來，群眾對于鐵路購票出行的不便頗有議論。包括購票時仍不能主動選擇座位，一起出行的人有時無法相鄰而坐等。這些合理訴求提出已久，但相關(guān)部門常常以春運體量大、網(wǎng)售難度高作為解釋，服務(wù)升級和改進(jìn)遲遲不見蹤影?？磥恚F路部門還需增強(qiáng)意識和技術(shù)手段，摒棄一家獨大的“傲慢思維”，從改進(jìn)驗證碼這種細(xì)節(jié)抓起，多麻煩自己、少難為群眾，通過體制機(jī)制的創(chuàng)新，讓群眾出行更方便。
本文來源：浙江在線-錢江晚報
