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忻州市交通事故理賠服務(wù)中心掛牌

2015-12-08　

        

        

        為有效緩解城區(qū)及周邊因機(jī)動(dòng)車交通事故導(dǎo)致的交通擁堵，提高交通事故快速處理和理賠時(shí)效，進(jìn)一步便民利民，服務(wù)群眾。由忻州市公安局交警支隊(duì)牽頭，忻州市各保險(xiǎn)公司、人民調(diào)解機(jī)構(gòu)及忻州市匯華汽車銷售服務(wù)有限公司等單位配合下，忻州市道路交通事故快速處理理賠服務(wù)中心于12月4日在忻州市七一北路匯華汽車銷售服務(wù)有限公司掛牌。

        忻州市交警支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)閆永亮與市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及忻州市匯華汽車銷售服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人共同揭牌，這標(biāo)志著忻州市道路交通事故快速處理理賠服務(wù)中心正式啟動(dòng)。

        忻州市交警支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)閆永亮就輕微交通事故快處快賠“一站式”服務(wù)機(jī)制真正實(shí)現(xiàn)“快速高效”，提出四點(diǎn)意見，一是切實(shí)提高宣傳的力度和廣度，宣傳推動(dòng)是當(dāng)前忻州市快處快賠工作的重中之重。通過廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)媒介，以及業(yè)務(wù)大廳、服務(wù)窗口等陣地，不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行宣傳推廣，做到廣而告之、家喻戶曉，避免“一陣風(fēng)”現(xiàn)象。同時(shí)每名交警既是交通的執(zhí)法者，又是道路交通安全的宣傳員，重點(diǎn)向群眾講清楚輕微車損事故快速理賠的受理范圍、理賠程序、取證要點(diǎn)、注意事項(xiàng)，以及各方當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)及相應(yīng)法律責(zé)任。講清理賠服務(wù)中心具體地點(diǎn)和作息時(shí)間，方便事故當(dāng)事人規(guī)范、高效地辦理快速理賠。

        二是切實(shí)提高現(xiàn)場(chǎng)處置技能和服務(wù)群眾的工作能力。要組織民警開展輕微道路交通事故接處警工作專題培訓(xùn)，使輕微交通事故接處警工作成為民警應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和基本功，提高溝通解釋的能力水平，通過與事故當(dāng)事人的電話溝通，快速判明情況，引導(dǎo)事故當(dāng)事人自行協(xié)商，迅速撤除事故現(xiàn)常對(duì)群眾要求出警的，提高現(xiàn)場(chǎng)駕馭能力，迅速分清責(zé)任、化解矛盾?？焯幹行囊袑?shí)落實(shí)“快速定責(zé)、快速評(píng)估、快速理賠”等快處快賠服務(wù)承諾，在服務(wù)上真正做到生人與熟人一個(gè)樣，讓群眾到中心辦事如沐春風(fēng)、溫暖如家。

        三是切實(shí)提高相互協(xié)作能力，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。要主動(dòng)協(xié)調(diào)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和各保險(xiǎn)公司，督促指導(dǎo)開展交通安全法律法規(guī)知識(shí)和定損理賠業(yè)務(wù)知識(shí)的日常培訓(xùn)，不斷提高保險(xiǎn)理賠查勘員、定損員的業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，定期召開溝通協(xié)調(diào)會(huì)，就階段性的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行交流探討，達(dá)成一致意見，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

        四是完善制度，落實(shí)好各項(xiàng)舉措。支隊(duì)要加強(qiáng)對(duì)快處快賠工作的領(lǐng)導(dǎo)和各行業(yè)工作的業(yè)務(wù)支持。快處快賠中心成立后，要及時(shí)研究各類交通事故處理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照政策規(guī)定辦事，確保各項(xiàng)快處快賠政策惠及到交通參與者手中。要建立好報(bào)警、接警、處警、定責(zé)、評(píng)估、保險(xiǎn)理賠、維修等工作流程，駐點(diǎn)民警要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和事故處理業(yè)務(wù)，積極參與快處快賠工作，快捷移送快處快賠案件。中心工作人員也要按照流程，順利、快速辦好每起案件。

        王舒寧趙建軍本文來源：山西新聞網(wǎng)-發(fā)展導(dǎo)報(bào)

        

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